Claire Béard
Office Manager - Assistante de direction
46 ans
Paris (75020) France
En poste
En recherche active
PLUS DE 10 ANS D’EXPÉRIENCE DANS L'ASSISTANAT.
Compétences clés : organisation du travail, suivi de projet, optimisation des process, gestion de la relation client.
Savoir-être : polyvalente et réactive, grande capacité d'analyse et d'adaptation, force de proposition.
Compétences clés : organisation du travail, suivi de projet, optimisation des process, gestion de la relation client.
Savoir-être : polyvalente et réactive, grande capacité d'analyse et d'adaptation, force de proposition.
SENIOR OFFICE MANAGER - ASSISTANTE DE DIRECTION
IFB - Editeur de logiciels
Depuis avril 2005
- Management d'une équipe de 10 personnes (techniciens informatiques, développeurs, commerciaux, stagiaires...)
- Encadrement de l'équipe technique: définir les priorités, distribuer et planifier les tâches, gérer le planning, gérer les urgences et les impondérables, valider les résultats
- Mise en place et animation de réunions entre les services technique, développement et la direction
- Mise en place de procédures pour l'organisation des livraisons et installations
- Assistanat de direction : prise de rendez-vous, reporting, préparation de dossiers et accompagnement aux prises de décisions stratégiques
- Gestion des appels entrants avec accueil hotline technique et qualification de leads entrants (environ 150 appels/semaine)
- Audit des besoins clients et conception de devis pour le SAV : environ 15 devis par mois, 35 k€ de CA annuel
- Assister les clients dans la prise en charge de leur dossier de formation par les OPCA
- Gestion des services généraux et suivi des prestataires
ASSISTANTE COMMERCIALE
ELGI Immobilier - Agence Immobilière
Février 2005
à avril 2005
- Traitement des dossiers locataires
- Augmentation du portefeuille de locations disponibles
SECRETAIRE POLYVALENTE
ImmoPACT - Cabinet de diagnostics immobiliers
Décembre 2002
à janvier 2005
- Rédaction de documents techniques sous Word, Excel et Access
- Réalisation de plans sur Autocad
- Calcul de tantièmes, modification de règlements de copropriété
- Planification des interventions techniques
- Secrétariat : standard, publipostage, facturation et relance
- Pratique du chant depuis 15 ans en solo, avec des musiciens ou au sein de différentes chorales
-
Anglais courant : 920 points obtenus au TOEIC en 2017
Rédaction courante d'e-mails
-
Bonne connaissance du Pack Office et en particulier d'Excel
Rédaction de courriers
-
Utilisation courante de Sage Gestion Commerciale
Utilisation de Sage Gestion Commerciale pour la saisie des achats, des ventes et des inventaires. Utilisation de Sage Comptabilité : saisie des remises en banque, relance clients.
- Organisation du travail : encadrer les équipes, définir les priorités et planifier les actions
- Coordonner les actions de l'entreprise en liaison avec la direction
-
Interface entre les services internes
Organiser et coordonner les informations
- Assistance aux services RH, comptable, commercial et marketing
- Management de projets et organisation d'évènements spécifiques
-
Traitement des commandes : saisie, mise en production, livraison, facturation et relance
Saisie, suivi de production, livraison, facturation et relance
-
Relation clients, revendeurs, fournisseurs et prestataires
Conseils, informations et assistance
-
Gestion des litiges clients
Par téléphone, mail et courrier (rédaction de notes et d'argumentaires)
-
Gestion du stock : réassort, inventaire
Approvisionnement, gestion des achats, inventaires
- Renseigner et conseiller les clients et prospects sur les produits de l'entreprise
- Audit client et conception de devis
- Assistance à la conception et aux mises à jour des contenus et supports de communication