Cindy COSTA

Objectif : Développer la capacité à adapter consciemment son approche commerciale au profil de son interlocuteur, pour vendre mieux et plus.

• J’identifie mon profil comportemental et celui de mon interlocuteur
  
• J’adapte ma communication et mon approche sur chacune des étapes de la vente en fonction du profil de mon interlocuteur
  
• J’appréhende et gère les comportements défensifs de chaque profil
  

Objectif : Valorisation et défense de l'offre, et optimiser les processus de décision grâce à la maîtrise des technique de closing

• Je présente mon offre en valorisant les bénéfices attendus
  
• Je fais de chaque objection une opportunité de vente
  
• J'engage le client dans la conclusion au bon moment
  
• J'utilise des techniques de conclusion pour faciliter la prise de décision, garder la main et optimiser les processus d'achat
  

L'assistant de gestion est le collaborateur direct du dirigeant ou d'un cadre dirigeant d'une petite ou moyenne entreprise (5 à 50 salariés). Son travail se caractérise par une forte polyvalence à dominante administrative : gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs, gestion et développement des ressources humaines, organisation et planification des activités (réunion, déplacements, évènements...), gestion des ressources, pérennisation de l'entreprise, gestion des risques, communication globale. Il participe à ces activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d'alerte. Compte tenu de sa position d'interface interne et externe, il doit développer une forte dimension relationnelle.

Objectif : Mieux comprendre les enjeux des clients, découvrir le potentiel d’affaire présent/Futur, et susciter l’intérêt des plus passifs.

• Je maîtrise les techniques de questionnement
  
• Je structure mon approche avec intérêt et empathie
  
• J’élargis le champ de ma découverte pour identifier les opportunités de vente complémentaire
  
• Je sais mettre en tension mon interlocuteur lorsqu’il ne se sent pas concerné par mon offre
  

Objectif : Mieux maîtriser les méthodes et techniques clés de la vente impactante au téléphone

Formé aux techniques relationnelles, le titulaire sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement.

Le titulaire du BEP Métiers du secrétariat maitrise la gestion de l' information, l'organisation administrative et comptable, les commandes, le personnel, l'accueil.