Cindy Agyarko
Agent de Réservation Hôtellerie
Autonome
Qualité d'adaptation
Gestion du stress
35 ans
Permis de conduire
paris (75010) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Issue de l’hôtellerie et de l’événementiel, je possède plus de 10 ans d’expérience en relation client, gestion de dossiers, coordination interservices, facturation et PMS (Opéra / FOLS / VGS / Delphi…).
Rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent sens du service, je maîtrise la prise de réservation, la gestion des plannings, la vente par téléphone, ainsi que le traitement précis des demandes individuelles ou groupe.
Calme et orientée solutions, je souhaite mettre mes compétences au service d’un établissement hôtelier afin de garantir une expérience client fluide, qualitative et fidèle aux standards de l’hôtel.
Titulaire de la RQTH
Rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent sens du service, je maîtrise la prise de réservation, la gestion des plannings, la vente par téléphone, ainsi que le traitement précis des demandes individuelles ou groupe.
Calme et orientée solutions, je souhaite mettre mes compétences au service d’un établissement hôtelier afin de garantir une expérience client fluide, qualitative et fidèle aux standards de l’hôtel.
Titulaire de la RQTH
Expériences
Coordinatrice Évènementielle
Renaissance Paris La Défense
Depuis février 2025
CDI
Puteaux
France
- Analyse et traitement des demandes clients (individuelles & groupes)
- Élaboration de propositions commerciales et gestion des options
- Saisie des rooming lists, mise à jour du planning hébergement
- Suivi administratif : devis, contrats, facturation
- Coordination interservices (hébergement, restauration, AV, housekeeping)
- Gestion des réservations last minute (restaurant & événements)
- Utilisation de : Opéra V5, SevenRooms, Booking Shake, MGS
Event Manager
Novotel Paris Centre Tour Eiffel
Novembre 2022
à janvier 2025
CDI
Paris
France
- Gestion de dossiers jusqu’à 600 participants
- Prise de brief, gestion des plannings et suivi des réservations groupes
- Communication interservices et coordination opérationnelle
- Relation et fidélisation client, traitement des demandes complexes
Chargée de clientèle
Novotel Paris Sud Porte de Charenton
Mai 2022
à novembre 2022
CDI
Charenton
- Prise de réservations individuelles et groupes
- Devis, négociation et suivi des confirmations
- Gestion des appels entrants & renseignements clients
- Facturation et mise en conformité des dossiers
Chargée de clientèle
Novotel Saint Denis Basilique
Novembre 2019
à mai 2022
CDD
Saint Denis
France
- Suivi complet des dossiers séminaires et groupes
- Coordination interne et suivi qualité
- Contrôle des réservations et mise à jour du PMS
- Élaboration des devis et ventes additionnelles
Welcomer / réceptionniste
Suite Novotel
Septembre 2018
à juillet 2019
CDD
Rueil Malmaison
France
- Enregistrement des réservations, check-in / check-out, facturation
- Vente de prestations, conseil client
- Gestion des appels téléphoniques & du comptoir
- Contrôle et modification de réservations individuelles
- Élaboration des devis et ventes additionnelles
Expériences antérieures
Pullman Roissy CDG, Mercure Monty, Aston
2018
à 2013
- Expériences antérieures orientées accueil, front office, coordination, ventes et gestion de réservations.
Licence Tourisme d'affaire Option Attachée Commerciale Séminaire & Banquet
INFA à Nogent sur Marne (94)
Novembre 2016
à septembre 2017
Centres d'intérêt
Musique
- Cours de chant
Compétences
Qualités Professionnelles
- Organisation d'évènements
- Sens du service
- Capacité d’adaptation
- Gestion du stress
- Communication & empathie
Informatique
-
Word, Excel, Powerpoint, Outlook
Avancé
-
TARS
Bon niveau
-
FOLS
Bon niveau
-
Opéra , VGR
Avancé
-
FOLS Mobile
Avancé
-
Coclico
Bon niveau
-
Delphi
Avancé
-
MGS
Intermédiaire
Langues
-
Anglais
Bon niveau
-
Espagnol
Notions
