Charline Thomas
Assistante commerciale
Assistante commerciale
Anglais
34 ans
Permis de conduire
Argenteuil (95100) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Jeune, motivée et dynamique, ma soif d'apprendre me pousse à toujours vouloir savoir gérer davantage de missions. Mes expériences précédentes m'ont appris la patience, et confortée dans mon projet d'avenir. La satisfaction du client est devenue ma propre satisfaction, et je m'épanouie au travers de la relation professionnelle que j'entretiens avec lui. Je suis très à l'écoute et ouverte d'esprit, à cheval sur tout ce qui attrait au rédactionnel ce qui facilite mes échanges écrits et oraux..
Ainsi j'ai la chance de savoir gérer toute forme de stress liée à un litige client quel qu'il soit ce qui me permet de tout mettre en oeuvre pour apporter des solutions.
Je suis ouverte à tout conseil me permettant d'évoluer professionnellement.
Ainsi j'ai la chance de savoir gérer toute forme de stress liée à un litige client quel qu'il soit ce qui me permet de tout mettre en oeuvre pour apporter des solutions.
Je suis ouverte à tout conseil me permettant d'évoluer professionnellement.
Gestionnaire clients & adv
Veliacom
Depuis novembre 2015
- Gestion des dossiers en assignation, Traitement des litiges clients sur le terrain et en sédentaire, suivi des dossiers, traitement des résiliations (estimation des soldes de contrats etc), validation des facturations clients (geste co, rachat de contrats concurrents), prise d'appels, assistanat adv dans sa globalité, traitement secondaire hotline, suivi ses problèmes techniques, mise en place des contrats, commandes diverses liées aux contrats, interface entre les clients et les commerciaux, relations avec les partenaires financiers, techniques, partenaires et studios...
Gestionnaire clients terrain
Veliacom
Depuis avril 2015
CDI
France
- Gestion du portefeuille clients, nouvelles affaires, fidélisation clients, prospection, suivi des litiges terrain, missions commerciales avec objectifs chiffrés
Assistante ADV
VELIACOM
Depuis mars 2013
CDI
La Garenne-Colombes
France
- Gestion & suivi litiges divers clients (facturation, commercial)
- Dispatching, filtrage d'appels
- Facturation contrats
- Gestion planning installations et dépannages
- Suivi commandes studios
- Demandes de financement aux leasers
- Sortie bons de préparation, de travail, de livraison
- Gestion du recouvrement (partie opérateur, location, entretien)
- Ouvertures tickets problèmes techniques chez partenaire
- Relances plateformes techniques, clients
- Commandes diverses fournitures bureau
- Interface clients/leaser/banque
- Validation administrative des dossiers commerciaux
- Mise en place de nouveaux process
- Gestion courrier
- Saisie des ventes, des dossiers
- Validation des chantiers
- Gestion des appels entrants
Assistante administrative polyvalente
Preview GM System
Octobre 2012
à février 2013
Epinay sur seine
France
Assistante commerciale ADV
Miko Café Service
Janvier 2012
à septembre 2012
CDD
Argenteuil
France
- Accueil physique et téléphonique
- Saisie des commandes
- Gestion des litiges transporteurs
- Edition et envoi de factures
- Mise à jour bases de données clients
- Envoi de machines de dépannage (échange standard)
- Faire l'interface entre les clients et commerciaux
- Surveiller les stocks du personnel
- Standard : filtrer les appels et dispatcher les lignes aux bons services
- Archivage
Assistante administrative et commerciale
Oscaro.com
Septembre 2010
à mai 2011
Contrat de professionnalisation
Gennevilliers
France
- Traitement des retours pièces détachées (mise en place remboursement ou réexpédition selon volonté du client)
- Gestion des litiges transporteurs, ouverture d'enquête. Suivi de livraisons
- Envoi de preuves de livraison, de remboursements et de facture à la demande des clients
- Création process
- Formation de collaborateurs
- Archivage
(obtention mention Assez Bien) Baccalauréat sciences et technologies de la Gestion spécialité MARKETING
Lycée Georges Braque
Septembre 2009
à juin 2010
Etudes sur l'economie d'entreprise, le droit entreprise et plus particulièrement le management et le marketing (methodes de vente, prévisions de ventes etc.)
1ere année BTS Management des unités commerciales
ISCG alternance (Institut seondaire du commerce et de la gestion)
Novembre 2010
à avril 2011
- Anglais (opérationnel)
- Espagnol (correct)
- Portugais (notions)
- Magix Edition deluxe photo-video
- Photoshop
- Photofiltre
- Photoscape
- Word
- Excel
- Access
- Powerpoint
- Publisher
- Pays-Bas
- Baléares
- Croatie
- Portugal
- Guadeloupe
- Belgique
- Allemagne
- Autriche
- Espagne
- Italie
- Suisse
- Canaries
- Bosnie - Slovénie
- Miami
- Cinéma, Mode
- Diverses
- Other
