Charles-Elie Roy

Présentation

Titulaire d'un Master Management touristique des structures touristiques et hôtelières, je suis ouvert aux opportunités d'emplois.

Ma formation m'a permis d'acquérir des compétences dans le management et la direction de structures touristiques. De plus, mon parcours et mon master m'ont amené à être polyvalent, et à pouvoir travailler notamment en tant que chargé de projet, agent de développement touristique et patrimoine, ou dans l’évènementiel.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'une équipe de 15 collaborateurs

A) Coordination et gestion des espaces d'accueil
- Manager une équipe de 4 collaborateurs à l'année et jusqu'à 11 en saison (permanents, saisonniers, stagiaires),
- Recruter les saisonniers,
- Élaborer les plannings via le logiciel RH Aloa,
- Assurer la bonne tenue des espaces (ordre, affichage...),
- Gérer les stocks de documentation,
- Optimiser l’agencement et l’équipement des espaces « accueil »,
- Définir et déployer des services qui facilitent la vie quotidienne des visiteurs et de la population,
- Développer et assurer le suivi de l’offre boutique,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre du schéma d'accueil et d'information de l'information touristique.
B) Référent Qualité
- Mettre en place et suivre le processus de la démarche qualité,
- Animer le groupe de travail et le réseau de partenaires,
- Produire et gérer les différents documents,
- Mobiliser les services de l'Office de Tourisme,
- Gérer les enquêtes de satisfaction et les réclamations.
C) Référent base de données
- Coordination de l'équipe pour la mise à jour de la base de données,
- Référent pour la création de plusieurs éditions (Planning des animations, planning des ouvertures des restaurants),
- Formation RGPD.
D) Conseiller en séjour
- Assurer, selon le planning, des actions d'accueil, y compris ‘hors les murs’,
- Valoriser l’offre touristique du territoire,
- Saisir et qualifier les demandes dans la base de données Tourinsoft,
- Traiter les demandes d’information (courriers, emails...),
- Vendre des produits (boutique, billetterie, packs et autres prestations en lien avec la mission commercialisation).

Pilotage stratégique : contribuer à la stratégie de développement touristique de la Communauté de communes et au suivi des projets touristiques du territoire, mettre en oeuvre les orientations stratégiques, asseoir et porter le positionnement du territoire
Mise en oeuvre opérationnelle : piloter les trois pôles de l'Office de tourisme (accueil - qualité, promotion - communication, partenariats - commercialisation)
Management d'une équipe de 8 salariés et 2 saisonniers : gestion administrative, organisation du temps de travail, gestion des ressources humaines, communication interne
Coordination au sein du réseau institutionnel : assurer l'interface entre les acteurs et les orientations stratégiques du territoire, représenter et faire valoir les intérêts du territoire et de la structure au sein des différents réseaux institutionnels, contribuer aux réflexions et aux projets menés par les partenaires locaux, régionaux et nationaux...
Gestion du volet administratif, juridique et statutaire de l'établissement, élaboration et suivi du budget...

Création de la "Gazette des animations" via Tourinsoft regroupant les animations du territoire sur un mois.
Mise à jour du site internet de la rubrique "Animation",
Vente de billets des produits de l'office ou de certains prestataires,
Accueil de la clientèle (physique, téléphonique, réponse par mail...),
Gestion des stocks de documents,
Envoi de documentation,

Agent d'accueil et de vente

SELLOR - Cité de la voile Eric Tabarly

Avril 2015 à mai 2016

CDD

Lorient

France

Accueillir et renseigner les différents publics sur l’ensemble des points de vente de Lorient La Base ( accueil, billetterie, boutique ),
Définir les besoins de la clientèle afin d’améliorer la qualité des services proposés,
Participer activement à la promotion des sites afin d’optimiser les ventes,
Assurer les tâches de billetterie, boutique : ventes, encaissements, états des ventes, facturations,
Participer aux événementiels,
Réceptionner les livraisons boutique, contrôler, étiqueter et achalander les produits,
Veiller au bon fonctionnement et à la propreté des outils et du mobilier mis à disposition,
Veiller à l’application des règles de sécurité sur le site,
Mise en place et rangement de la librairie.

Agent d'accueil et de médiation

Manoir de Squividan (CG29)

Juin 2014 à septembre 2014

CDD

Clohars-Fouesnant

France

Accueil des visiteurs,
Régie billetterie et boutique,
Promotion de l'exposition et des manifestations,
Surveillance et sécurité des usagers et des collections,
Diffusion de flyers et affiches,
Création du bilan de la saison 2014,
Suggestions pour le développement du site pour les années suivantes,
Visites guidées.

Diffusion des flyers et de matériels de l'ADT

Accueil du public,
Aide pour les évènements.

Chargé de mission patrimoine

Mairie de La Ferrière

Avril 2013 à septembre 2013

Stage

La Ferrière

France

Création d'un cahier des charges afin de mettre en valeur, par le biais d'un sentier d'interprétation, une ancienne mine de fer
Recherche en archives,
Veille informationnelle,
Analyse et proposition pour l'aménagement du site,
Proposition sur la médiation / scénographie,
Animation de réunion,
Recherche de subvention et création de budgets prévisionnels.
Article de Ouest France sur le projet : http://bit.ly/18Up13N

Création, dépouillement et analyse d’une étude de marché via Sphinx,
Recherche d’une clientèle cible,
Création de produits touristiques,
Mise en place d’un business plan,
Recherche et analyse marketing.

Agent de développement et polyvalent (accueil, visite guidée, dégustation, lecture de paysage, travail sur l’événementiel...)
Création de l'offre groupe et scolaire de ce jeune musée,
Animation de visites guidées.

Avril à Juillet : Stage en tant qu'assistant chargé de projet (travail sur la communication, l'organisation de festivals et de l'accueil du Tour de France cycliste)
Juillet à Septembre : emploi saisonnier en tant qu'assistant régisseur (accueil d'artiste, communication auprès des commerçants et des touristes).

Recherche de sponsor,
Travail sur la communication,
Création d'un dossier de partenariat

Création de ce voyage d'une durée d'1 semaine et demie pour des élèves de lycée venant aux Sables d'Olonne :
Création d'une programmation de visites,
Mise en place et guidage de 3 visites,
Chargé du transport et des transferts vers les lieux de visites.

Responsable des artistes,
Responsable de la signalétique interne,
Aide aux placements des exposants,
Travail d'encadrement des activités pour enfants.

Agent d'accueil et projet en tant qu'agent de développement

Office de tourisme de La Barre de Monts / Fromentine

Janvier 2009 à mai 2010

Projet étudiant

La Barre de Monts / Fromentine

France

Durant le stage (Janvier - Février 2009) : agent d'accueil et travaux administratifs,
Pour le projet (Janvier 2009 à Mai 2010) : Mise en place d'un aménagement spécifique pour que l'office de tourisme soit labellisé "Tourisme et Handicap" pour les 4 handicaps.

Formations

Formation dédiée au management d'une entreprise touristique (hôtellerie et patrimoine). Elle possède l'avantage d'être très généraliste, et permet donc de pouvoir posséder des connaissances dans de nombreux domaines.

En savoir +

Compétences

Management

Avancé
Connaissance du milieu touristique

Expert
Accueil physique

Avancé
Relationnel

Avancé
Travail en équipe

Avancé
Tourisme et Handicap

Avancé
Gestion financière

Bon niveau
Communication (flyer, affiche, réseau sociaux...)

Intermédiaire
Gestion de régies

Intermédiaire
Marketing

Intermédiaire

Organisation
Gestion et création de budget
Capacité d'analyse d'une situation
Autonomie
Capacité d'adaptation
Imagination

Word

Expert
Power Point

Expert
Excel

Avancé
Aloa (partie RH du logiciel)

Avancé
Welogin

Avancé
Tourinsoft

Avancé
Suite Google

Avancé
Wordpress

Bon niveau
Réseau sociaux

Intermédiaire
Adobe Premiere

Intermédiaire
InDesign

Intermédiaire
Photoshop

Notions

En lien avec la médiation culturelle
En lien avec la communication

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Responsable accueil - qualité

Responsable d'équipe pôle "adhésion"

Responsable accueil et qualité

Directeur intérimaire

Agent d'accueil, chargé de la communication des événements

Agent d'accueil et de vente

Agent d'accueil et de médiation

Collaborateur

Agent d'accueil

Chargé de mission patrimoine

Création d'une entreprise "fictive"

Agent de développement

Assistant chargé de projet tourisme et événementiel

Recherche de sponsor pour un festival de flamenco

Création d'un séjour en Vendée pour des Australiens

Assistant chef de projet événementiel (marché de noël)

Agent d'accueil et projet en tant qu'agent de développement

Master Management du tourisme 2ème année, option produit touristique et patrimoine

Université de Perpignan

Master Management du tourisme 1ère année, option produit touristique et patrimoine

Université de Perpignan

Licence pro Tourisme d'affaire et festivalier

Université de Perpignan

BTS AGTL (Animation et Gestion Touristiques Locales)

Sainte Marie du Port

Management de projet

Mais encore...

Logiciel informatique

Nouvelles technologies