Charles-Elie Roy
Responsable accueil - qualité
35 ans
Permis de conduire
Quimper France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Titulaire d'un Master Management touristique des structures touristiques et hôtelières, je suis ouvert aux opportunités d'emplois.
Ma formation m'a permis d'acquérir des compétences dans le management et la direction de structures touristiques. De plus, mon parcours et mon master m'ont amené à être polyvalent, et à pouvoir travailler notamment en tant que chargé de projet, agent de développement touristique et patrimoine, ou dans l’évènementiel.
Ma formation m'a permis d'acquérir des compétences dans le management et la direction de structures touristiques. De plus, mon parcours et mon master m'ont amené à être polyvalent, et à pouvoir travailler notamment en tant que chargé de projet, agent de développement touristique et patrimoine, ou dans l’évènementiel.
Responsable accueil et qualité
Office de tourisme du Cap-Sizun - Pointe du Raz
Mars 2017
à février 2023
CDI
Audierne
France
- A) Coordination et gestion des espaces d'accueil
- Manager une équipe de 4 collaborateurs à l'année et jusqu'à 11 en saison (permanents, saisonniers, stagiaires),
- Recruter les saisonniers,
- Élaborer les plannings via le logiciel RH Aloa,
- Assurer la bonne tenue des espaces (ordre, affichage...),
- Gérer les stocks de documentation,
- Optimiser l’agencement et l’équipement des espaces « accueil »,
- Définir et déployer des services qui facilitent la vie quotidienne des visiteurs et de la population,
- Développer et assurer le suivi de l’offre boutique,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre du schéma d'accueil et d'information de l'information touristique.
- Manager une équipe de 4 collaborateurs à l'année et jusqu'à 11 en saison (permanents, saisonniers, stagiaires),
- B) Référent Qualité
- Mettre en place et suivre le processus de la démarche qualité,
- Animer le groupe de travail et le réseau de partenaires,
- Produire et gérer les différents documents,
- Mobiliser les services de l'Office de Tourisme,
- Gérer les enquêtes de satisfaction et les réclamations.
- Mettre en place et suivre le processus de la démarche qualité,
- C) Référent base de données
- Coordination de l'équipe pour la mise à jour de la base de données,
- Référent pour la création de plusieurs éditions (Planning des animations, planning des ouvertures des restaurants),
- Formation RGPD.
- Coordination de l'équipe pour la mise à jour de la base de données,
- D) Conseiller en séjour
- Assurer, selon le planning, des actions d'accueil, y compris ‘hors les murs’,
- Valoriser l’offre touristique du territoire,
- Saisir et qualifier les demandes dans la base de données Tourinsoft,
- Traiter les demandes d’information (courriers, emails...),
- Vendre des produits (boutique, billetterie, packs et autres prestations en lien avec la mission commercialisation).
- Assurer, selon le planning, des actions d'accueil, y compris ‘hors les murs’,
