Plus de 20 ans d'expérience dans les infrastructures IT. Dynamique, orienté résultats, à l’écoute des besoins, appréciant les challenges, le contact humain et le service, je serai force de proposition afin de maintenir et faire évoluer les systèmes pour répondre aux besoins actuels
Gestion des contrats de services des sous-traitants (Suivi des KPI et SLA)
Gestion des problèmes
Gestion des assets du Groupe
Optimisation de la production
Forte participation aux projets de transformation du SI
Participation aux lancements des nouveaux usages digitaux dans le Groupe
Projets :
Mise en place d'une solution ITSM pour le groupe :
gestion de commande et suivi des assets (processus de commande de Laptop avec installation industrialisée, livraison sur site, et facturation utilisateur.
gestion de support (Niveau 1, 2 et 3)
Mise en place du processus de Change Management
Mise en place d’une politique de Patch Management du SI
Transfert de la production en mode AT vers un sous-traitant en infogérance (SLA, processus, catalogue de services, gestion du changement)
Migration de 4000 boîtes aux lettres Exchange On-premise vers Office 365 (1er semestre 2016)
Mise en place de Skype pour la téléphonie sur les nouveaux sites du groupe (2017 : 5 sites et environ 1000 postes en France)
Détails de l'expérience
Deux projets de réorganisation des équipes qui ont été un succès et ont permis d'améliorer le service rendu à nos clients internes.
