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Carole Capo-Chichi

Social Media Manager | Community Manager | Consultant réseaux sociaux

Social Media Marketing
Community Management
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38 ans
Poitiers (86000)
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A la recherche de nouveaux challenges !

Je suis à votre disposition pour vous accompagner dans la conception et la mise en place de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Mes atouts ? 6 ans d'expérience en tant que Community Manager chez le leader français de la formation à distance. J'y ai entièrement conçu puis mis en place la stratégie de communication sur les réseaux sociaux. J'ai sensibilisé l'ensemble des directions et des salariés à l'importance de l'e-réputation de leur employeur et à son impact sur le chiffre d'affaires, constitué un réseau de contributeurs internes. J'ai recruté des ambassadeurs de marque qui nous aident à faire évoluer l'image de l'établissement .

Rencontrons-nous : carole.capochichi@live.fr .
Expériences
  • Animation de communautés pour les sites du CNED : cned.fr, du webmagazine du CNED smooz.fr, du site englishbyyourself.fr - créé en collaboration avec le British Council et le ministère de l'Éducation nationale.

    • Conception des stratégies de communication sur les réseaux sociaux pour cned.fr, smooz.fr, englishbyyourself.fr


    • Formation d'une centaine d' agents à la rédaction d’articles pour les blogs smooz.fr et création d'un réseau de contributeurs sur les 8 succursales du CNED


    • Production de contenu : définition de la ligne éditoriale, du planning de publication et rédaction des articles des blogs smooz.fr en collaboration avec les 8 succursales du CNED.


    • Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie : animation des pages sur les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Instagram, Pinterest)


    • Relation client réseaux sociaux : élaboration des réponses aux questions des clients/prospects en collaboration avec les succursales du CNED et le centre de relation clients


    • Modération des espaces communautaires et des réseaux sociaux en fonction de la charte d'utilisation des médias sociaux au CNED, définie en collaboration avec la direction juridique


    • Reporting et analyse des statistiques pour chaque réseau social en vue d'actions correctives.
  • Recrutement d'ambassadeurs de marque

    • Identification et recrutement des ambassadeurs sur Twitter, Instagram, Youtube et les blogs.
      Exemple de profils atypiques : la chanteuse canadienne Natasha St-Pier et le performer français Michaël Gregorio ont accepté d’être interviewé pour smooz.fr.
      Exemple d'ambassadeurs de marque : les youtubeuse osakurabana ( 13K followers sur youtube) et Nunaya World​ ( 19K Followers).

    • Négociation des modalités de réalisation des interviews pour smooz.fr


    • Valorisation des témoignages des ambassadeurs sur les pages de smooz.fr et sur cned.fr et par les ambassadeurs sur leurs propres réseaux sociaux.
  • E-réputation



    • Sensibilisation des directions et des agents à l’e-réputation : mise en place d’un rapport hebdomadaire d'e-réputation, sensibilisation à l'importance de l'e-réputation individuelle, présentation des bonnes pratiques à adopter en tant qu'agent


    • Mise en place d’un système d’alerte interne en cas de crise produit ou d’image

    • Rédaction d’une charte interne des réseaux sociaux et d’un guide des bonnes pratiques



    • Veille concurrentielle : suivi de l'e-réputation des principaux concurrents, des modalités d'animation de leurs pages sur les réseaux sociaux.
Description de l'entreprise
Le CNED est le 1er opérateur de formation à distance tout au long de la vie en Europe et dans le monde francophone.
  • http://le-blog-peinture-de-carole.over-blog.com/
  • Création du blog en janvier 2010.
    Mes objectifs : partager ma passion pour la peinture et le dessin, développer ma notoriété en tant qu’artiste.
  • Définition de la ligne éditoriale, rédaction d'articles en français et en anglais
  • Mise en place d'actions de recrutement via les réseaux sociaux grand public et spécialisés : Facebook, Twitter, Google+, Blogged, Art network, My Artspace, Drawing...
  • Valorisation sur les pages Facebook, Twitter et Google+ du blog de mes productions et expositions.
  • Reporting et analyse des statistiques des différents canaux de communication, en vue d'actions correctives.
  • Chargée des relations entre l’entreprise et l’association pour les Campus Rencontres organisés le 28 avril 2011.
  • Mise en place d'un plan de communication on-line et mobile pour l'espace du Crédit Agricole.
  • Recrutement de candidats pour les entretiens organisés dans le cadre du forum : 70 candidats recrutés en 15 jours.
  • Accueil et conseil des candidats lors du forum.
Description de l'entreprise
La Manu Paris est une association d'aide à l'insertion professionnelle des étudiants en université. A cet effet, elle organise des rencontres réseaux et des forums étudiants / entreprises : les Campus Rencontres.
  • Animation des services communautaires d'Orange

    • Animation des tchats, forums et blogs Orange
    • Modération des services communautaires.
  • Media-planning

    • Planification des médiatisations sur la Home Page orange.fr : entre 5K et 40K clics par jour
  • Pilotage d'opérations de recrutement et de fidélisation

    • Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs, rédaction du brief
    • Pilotage du prestataire pour la réalisation du site web et des supports de communication.
    • Définition et mise en place du plan de communication. Exemple d'opération de recrutement via un jeu-concours : 40K nouveaux clients pour le produit de stockage en ligne d'Orange"mes données".
  • Suivi de la performance marketing et produits

    • Reporting produits et des actions marketing
    • Définition des indicateurs
    • Analyse de performance des actions marketing: ROI, coûts d’acquisitions, audiences
    • Recommandations qualitatives pour les dispositifs à mettre en œuvre.
  • Veille concurrentielle

    • Analyse des différents supports de communication clients et des piges media.
    • Recommandations opérationnelles et mise en place de bonnes pratiques, par exemple pour le produit "Album photo Orange".
  • Optimisation du moteur de recherche interne
    • Audit des mots clés référencés dans le moteur de recherche Orange, proposition de nouveaux mots clés.
Description de l'entreprise
France Télécom est le leader français des télécommunications.
Site web de l'entreprise
http://www.orange.fr/
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