Carole Capo-Chichi

Présentation

A la recherche de nouveaux challenges !

Je suis à votre disposition pour vous accompagner dans la conception et la mise en place de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Mes atouts ? 6 ans d'expérience en tant que Community Manager chez le leader français de la formation à distance. J'y ai entièrement conçu puis mis en place la stratégie de communication sur les réseaux sociaux. J'ai sensibilisé l'ensemble des directions et des salariés à l'importance de l'e-réputation de leur employeur et à son impact sur le chiffre d'affaires, constitué un réseau de contributeurs internes. J'ai recruté des ambassadeurs de marque qui nous aident à faire évoluer l'image de l'établissement .

Rencontrons-nous : carole.capochichi@live.fr .

Expériences

Animation de communautés pour les sites du CNED : cned.fr, du webmagazine du CNED smooz.fr, du site englishbyyourself.fr - créé en collaboration avec le British Council et le ministère de l'Éducation nationale.
- Conception des stratégies de communication sur les réseaux sociaux pour cned.fr, smooz.fr, englishbyyourself.fr
- Formation d'une centaine d' agents à la rédaction d’articles pour les blogs smooz.fr et création d'un réseau de contributeurs sur les 8 succursales du CNED
- Production de contenu : définition de la ligne éditoriale, du planning de publication et rédaction des articles des blogs smooz.fr en collaboration avec les 8 succursales du CNED.
- Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie : animation des pages sur les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Instagram, Pinterest)
- Relation client réseaux sociaux : élaboration des réponses aux questions des clients/prospects en collaboration avec les succursales du CNED et le centre de relation clients
- Modération des espaces communautaires et des réseaux sociaux en fonction de la charte d'utilisation des médias sociaux au CNED, définie en collaboration avec la direction juridique
- Reporting et analyse des statistiques pour chaque réseau social en vue d'actions correctives.
Recrutement d'ambassadeurs de marque
- Identification et recrutement des ambassadeurs sur Twitter, Instagram, Youtube et les blogs.
  Exemple de profils atypiques : la chanteuse canadienne Natasha St-Pier et le performer français Michaël Gregorio ont accepté d’être interviewé pour smooz.fr.
  Exemple d'ambassadeurs de marque : les youtubeuse osakurabana ( 13K followers sur youtube) et Nunaya World ( 19K Followers).
- Négociation des modalités de réalisation des interviews pour smooz.fr
- Valorisation des témoignages des ambassadeurs sur les pages de smooz.fr et sur cned.fr et par les ambassadeurs sur leurs propres réseaux sociaux.
E-réputation
- Sensibilisation des directions et des agents à l’e-réputation : mise en place d’un rapport hebdomadaire d'e-réputation, sensibilisation à l'importance de l'e-réputation individuelle, présentation des bonnes pratiques à adopter en tant qu'agent
- Mise en place d’un système d’alerte interne en cas de crise produit ou d’image
- Rédaction d’une charte interne des réseaux sociaux et d’un guide des bonnes pratiques
- Veille concurrentielle : suivi de l'e-réputation des principaux concurrents, des modalités d'animation de leurs pages sur les réseaux sociaux.

Description de l'entreprise

Le CNED est le 1er opérateur de formation à distance tout au long de la vie en Europe et dans le monde francophone.

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