Experience — carine sartori

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Digital Communication (rédaction d'articles, création et management de newsletters)
Hub feed...)
Performance Dashbord Monitoring
Surveys Monitoring and Feedback Culture
Customer Centricity : Yellow belts network animation
CISP

Analyses clients: mesure du taux d'attrition, de fidélité, de rentabilité par segment (région, secteur d'activités, lignes de produits)
Analyse du comportement des clients en fonction de leurs besoins pour appuyer les décisions stratégiques et opérationnelles des équipes Ventes et Marketing (ex: enquête satisfaction clients)
Mise à jour mensuelle d'une base de données clients
Support à la veille concurrentielle

Détails de l'expérience

Expérience très récente: Etude produits (par segment, par marchés verticaux, par market access, par CA..); analyse des opportunités perdues par produits...
CRM: l'état actuel du CRM ne nous permet pas d'analyser plus finement et d'obtenir des informations pertinentes. Seuls les retours de la finance nous permettent d'avoir une vision précise du comportement de nos clients. Cette partie du poste reste à développer.
Conception et réalisation de l'Enquête satisfaction clients (qui est lancée tous els deux ans environ mais qui pour 2013 a changé de périmètre.
Tenue d'une base de données (basée sur les retours de la Finance) qui, en l'absence d'outil commun, nous permet de pratiquer des analyses clients.

Détails de l'expérience

Ma motivation première a été de satisfaire au mieux nos contacts , de les fidéliser et donc d'être au plus près de leurs besoins en pratiquant une écoute active, avec un souci permanent de respect des bonnes pratiques: éviter la pression commerciale, délivrer le bon message au bon moment et à la bonne personne. La mesure de la performance est essentielle car elle nous permet de nous positionner, de nous améliorer pour être au plus près des attentes du client... dans un contexte compliqué où il faut sans cesse rassurer, fidéliser. Je me suis attachée à concevoir des messages clairs, simples mais efficaces: tant au niveau des visuels que des accroches. J'ai beaucoup aimé travailler en équipe et partager ce savoir. J'ai également tenu toutes les bases de données en évitant toute attrition, en isolant les hard bounces et en qualifiant les cliqueurs. On est bien d'accord: on ne fait pas une campagne pour faire une campagne: le plus important en reste la mesure et le suivi: combien de leads avons nous accrochés... comment avons nous géré les cibles chaudes/tièdes/froides..... Ce métier est réellement passionnant.

Etude et propositions de couvertures d’archives, réponse aux demandes techniques SIG - cartographie
Utilisation de Mapinfo/sas raster/acc-agc (logiciels internes)

carine sartori