carine sartori
Customer Experience Manager
Customer Experience Management
Digital Communication
58 ans
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Expérience orientée clients chez Airbus DS - Intelligence
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
Customer Intelligence Analyst
Airbus DS GEO SA
Depuis mars 2013
CDI
Toulouse
- Analyses clients: mesure du taux d'attrition, de fidélité, de rentabilité par segment (région, secteur d'activités, lignes de produits)
- Analyse du comportement des clients en fonction de leurs besoins pour appuyer les décisions stratégiques et opérationnelles des équipes Ventes et Marketing (ex: enquête satisfaction clients)
- Mise à jour mensuelle d'une base de données clients
- Support à la veille concurrentielle
Détails de l'expérience
- Expérience très récente: Etude produits (par segment, par marchés verticaux, par market access, par CA..); analyse des opportunités perdues par produits...
- CRM: l'état actuel du CRM ne nous permet pas d'analyser plus finement et d'obtenir des informations pertinentes. Seuls les retours de la finance nous permettent d'avoir une vision précise du comportement de nos clients. Cette partie du poste reste à développer.
- Conception et réalisation de l'Enquête satisfaction clients (qui est lancée tous els deux ans environ mais qui pour 2013 a changé de périmètre.
- Tenue d'une base de données (basée sur les retours de la Finance) qui, en l'absence d'outil commun, nous permet de pratiquer des analyses clients.
