carine sartori
Customer Experience Manager
Customer Experience Management
Digital Communication
58 ans
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Expérience orientée clients chez Airbus DS - Intelligence
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
FOCUS Communication & Support Manager
Airbus DS GEO SA
Depuis 2017
- Digital Communication (rédaction d'articles, création et management de newsletters)
Hub feed...) - Performance Dashbord Monitoring
- Surveys Monitoring and Feedback Culture
- Customer Centricity : Yellow belts network animation
- CISP
Customer Intelligence Analyst
Airbus DS GEO SA
Depuis mars 2013
CDI
Toulouse
- Analyses clients: mesure du taux d'attrition, de fidélité, de rentabilité par segment (région, secteur d'activités, lignes de produits)
- Analyse du comportement des clients en fonction de leurs besoins pour appuyer les décisions stratégiques et opérationnelles des équipes Ventes et Marketing (ex: enquête satisfaction clients)
- Mise à jour mensuelle d'une base de données clients
- Support à la veille concurrentielle
Responsable Marketing Direct
Airbus DS GEO SA
Janvier 2005
à janvier 2012
CDI
Toulouse
- Definis les grandes orientations du MD pour alimenter le plan marketing
- Coordonne et pilote la stratégie multicanal
- Déploie les actions de marketing direct
- Suis les indicateurs de performances et veille à la pertinence des campagnes
- Veille active
Recherche et Valorisation de l'Archive
Airbus DS - Intelligence
Janvier 1998
à janvier 2005
- Etude et propositions de couvertures d’archives, réponse aux demandes techniques SIG - cartographie
- Utilisation de Mapinfo/sas raster/acc-agc (logiciels internes)
Responsable clientèle
Airbus DS GEO SA
Janvier 1996
à janvier 1997
- Gestion Administrative des commandes
Accueil trilingue
Sécuritas / Airbus DS GEO
Janvier 1993
à janvier 1995
CDI
Toulouse
- Accueil trilingue
Responsable Administration des Ventes
GERBLE - Nutrition&Santé
Janvier 1992
CDD
Revel -31
- Etude de concurrence et CA
- Gestion de la force de vente
Vacataire
CFPPA Toulouse Auzeville
Janvier 1991
Vacataire
Auzeville Tolosane
- Vacataire en Commerce International: formation "Europe" pour Adultes
Présentation devant un jury d'un projet transverse "vers une base de données unifiée et pertinente" en relation avec le Marketing Opérationnel et les Ventes.
Editing newsletter / Ecrire pour le web/Vendre par l'e-mailing/E-Marketing/E Pub-E promo...
DEMOS/CEGOS/BENCHMARK/Florence consultant
Janvier 2007
à décembre 2015
Plan de professionnalisation, c cœur de métier et périphérie:
2007 Augmenter l'impact de ses e-mailing
2007 Mise en place et rédaction d'une newsletter
2007 Exploiter et enrichir sa BD
2007 Les techniques du Mkg Direct
2007 E Publicité-E promotion
2007 Maitriser la chaîne de vos campagnes MD
2007 Concevoir et réussir des mailings efficaces
2007 Internet pour communiquer, vendre et fidéliser
2007 Le E-Marketing
2009 Formation « Microsoft Dynamics CRM 4.0
2010 Réussir sa stratégie newsletter « Concevoir, piloter, animer »
2010 Editing newsletter / Ecrire pour le web
2011 Formation "Vendre par l'e-mailing"
2012 Améliorer la délivrabilité de vos e-mailing
2013 Anglais - Perfectionnement (oral/écrit)
2014 Réussir son passage interne cadre, formation économique et juridique.
2014 Management de projet sans autorité hiérarchique.
En savoir +
2007 Augmenter l'impact de ses e-mailing
2007 Mise en place et rédaction d'une newsletter
2007 Exploiter et enrichir sa BD
2007 Les techniques du Mkg Direct
2007 E Publicité-E promotion
2007 Maitriser la chaîne de vos campagnes MD
2007 Concevoir et réussir des mailings efficaces
2007 Internet pour communiquer, vendre et fidéliser
2007 Le E-Marketing
2009 Formation « Microsoft Dynamics CRM 4.0
2010 Réussir sa stratégie newsletter « Concevoir, piloter, animer »
2010 Editing newsletter / Ecrire pour le web
2011 Formation "Vendre par l'e-mailing"
2012 Améliorer la délivrabilité de vos e-mailing
2013 Anglais - Perfectionnement (oral/écrit)
2014 Réussir son passage interne cadre, formation économique et juridique.
2014 Management de projet sans autorité hiérarchique.
Diplôme Européen d'Etudes Commerciales et de Commerce Extérieur)
- Musique (piano)
- Peinture, dessins, BD
- Lecture
- Se poser, sortir, profiter des enfants
- Sports nautiques, ski, zumba...
- Jardinage, activité vinicole
- Promotion de la connaissance client en interne (posters, newsletters...)
- Data mining
- Création, gestion, analyses des campagnes e-mailing (trigger marketing)
- Utilisation des outils et informations provenant du CRM, ERP, BI...
-
Workshop animation & training
Avancé
