carine sartori
Customer Experience Manager
Customer Experience Management
Digital Communication
58 ans
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Expérience orientée clients chez Airbus DS - Intelligence
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
(Marketing stratégique, marketing opérationnel)
Autonomie, force de proposition et de décision, rigueur et méthode. Goût du travail en équipe
Anglais, espagnol.
Responsable Marketing Direct
Airbus DS GEO SA
Janvier 2005
à janvier 2012
CDI
Toulouse
- Definis les grandes orientations du MD pour alimenter le plan marketing
- Coordonne et pilote la stratégie multicanal
- Déploie les actions de marketing direct
- Suis les indicateurs de performances et veille à la pertinence des campagnes
- Veille active
Détails de l'expérience
- Ma motivation première a été de satisfaire au mieux nos contacts , de les fidéliser et donc d'être au plus près de leurs besoins en pratiquant une écoute active, avec un souci permanent de respect des bonnes pratiques: éviter la pression commerciale, délivrer le bon message au bon moment et à la bonne personne. La mesure de la performance est essentielle car elle nous permet de nous positionner, de nous améliorer pour être au plus près des attentes du client... dans un contexte compliqué où il faut sans cesse rassurer, fidéliser. Je me suis attachée à concevoir des messages clairs, simples mais efficaces: tant au niveau des visuels que des accroches. J'ai beaucoup aimé travailler en équipe et partager ce savoir. J'ai également tenu toutes les bases de données en évitant toute attrition, en isolant les hard bounces et en qualifiant les cliqueurs. On est bien d'accord: on ne fait pas une campagne pour faire une campagne: le plus important en reste la mesure et le suivi: combien de leads avons nous accrochés... comment avons nous géré les cibles chaudes/tièdes/froides..... Ce métier est réellement passionnant.
