Frédérique Boutier-Dahais

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management de proximité d'une équipe de 12 conseillers clientèle en moyenne
Création, complétude et analyse de tableaux de bord
Veille à l'atteinte des objectifs de la joignabilité du Service Client (entre 95 et 98%)
Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs du back office (sous forme de picking)
Ecoutes et debriefings des collaborateurs dans le cadre de la charte qualité
Participation à la mise en place de challenges commerciaux
Préparation et animation de réunions d'équipe
Ecoutes et debriefings des collaborateurs dans le cadre de la charte qualité
Conduite d'entretiens : recadrage, annuel d'évaluation, félicitation, d'intégration etc.
Traitement des appels complexes, délicats et/ou conflictuels
Création de nouveaux process
Recrutement : tri des CV, entretien, sélection du candidat, intégration
Participation à la mise en place de la certification ISO 9001 du service clients

Description de l'entreprise

"La seule source de connaissance est l'expérience" A Einstein