Manager et animer l'équipe : 30 conseillers santé et 5 superviseurs
Organiser la production et piloter la performance
Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l'entreprise
Suivre et consolider les statistiques établies et établir un reporting régulier à la direction et au client
Intervenir dans le recrutement des superviseurs de l'équipe, participer à leur formation, ainsi qu'à leur montée en compétences
Détails de l'expérience
Encadrement des équipes : Définir les missions et objectifs, évaluer, faire des retours aux conseillers Veiller à la réduction de l’absentéisme des conseillers
Respect des règles : Faire respecter la discipline, le règlement intérieur, la convention collective Fournir au manager un avis motivé sur les sanctions à prendre éventuelles
Animation de l’équipe : Transmettre les informations Veiller à la cohésion des conseillers, à leur motivation et à leur progression Développer et entretenir la culture client au sein du service
Encadrement du Manager adjoint et des superviseurs : Mener les entretiens annuels d’évaluation
Recrutement et formation : Soumettre et définir les besoins tant en personnel qu’en formation des conseillers
Organisation : Anticiper l’activité et répartir de façon équitable la charge de travail Rechercher l’optimisation de l’utilisation des ressources Gérer le planning
Production : Traiter les réclamations et être l’interlocuteur privilégié des bureaux de gestion
Regard sur son activité : Faire un bilan de son activité, proposer des objectifs de progrès et les actions Réaliser un bilan des résultats de ses actions
Qualité : Mettre en application l’ensemble des référentiels et bonnes pratiques définies au sein de la Plateforme par la Direction Qualité et Planification
