• Traiter les dossiers back et les appels, • Relayer les informations entre les managers et les conseillers, • Coaching de proximité, • Remettre les reportings mensuels (analyse et commentaires), • Réaliser les contrôles qualité sur les conseillers (picking et écoutes), • Gérer les dossiers VIP + prise d’appels VIP, prise d’appels complexes ou litigieux, • Assurer le respect des règles de discipline au sein des équipes • Participer et/ou animer les réunions et les groupes de travail • Traiter les réclamations • Etre un référent informatique de la plateforme • Participer à l’élaboration des formations • Animer les formations
