Formatrice aux métiers de la Relation Client : CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) et SRCD (Superviseur Relation Client à Distance) pour un public TH et non TH
Formation CRCD : Gestion des appels entrants et des appels entrants en FO et rédaction des écrits professionnels en BO
POEC CRCD (Préparation Opérationnelle à l'Emploi) pour un public TH : => TRE => Module 1 de la formation CRCD => Remise à niveau sur le Pack Office
Formation SRCD : Gestion de l’ensemble des moyens nécessaires aux activités d’une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance, Management d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance et Contribution à l’amélioration des activités d’un centre de relation client à distance
Conduire des entretiens d'accompagnement centrés sur la personne pour suivre l'évolution de son parcours
Préparer et animer des ateliers thématiques favorisant l'insertion
Appliquer les techniques de gestion de conflit
Utiliser des techniques de prospection et de négociation en respectant des techniques professionnelles de communication par téléphone ou en face à face
et aussi : analyse de pratiques, courbe du changement, spirale de l'exclusion
Détails de l'expérience
Ingénierie pédagogique, animation et évaluation de formation
