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Célia Bouillet

Chargée d'accueil, assistante administrative, chargée de réservations

Accueil, administration
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Célia Bouillet
36 ans
Permis de conduire
France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Présentation
Bonjour,

Je recherche un poste de chargée d'accueil ou d'assistante administrative sur Lille.

Je suis diplômée d'une Licence en Tourisme, Développement Local et Gestion d’Evénements.

Je possède de l'expérience en tant que :
  • Assistante exploitation : chargée des réservations et des déplacements à Euro Information
  • Chargée d'accueil à Lille Grand Palais (Palais des Congrès, Parc des Expositions et Zénith)
  • Assistante commerciale chez les autocaristes Voyages Catteau
  • Conseillère client e-commerce à Décathlon et à Tikamoon
  • Conseillère en séjour en Office de Tourisme
  • Assistante administrative au sein d'une association socio-culturelle
  • Chargée de projets événementiels au sein d'une agence événementielle et d'un Office de Tourisme

Je possède le sens de l'accueil et du service et un bon relationnel.
Je suis curieuse, consciencieuse et je m'adapte rapidement.

Je souhaite développer de nouvelles compétences au sein d'une entreprise ou structure, en adéquation avec mes valeurs. Je cherche un métier qui me correspond, où je me sens utile et qui ai du sens.

En espérant que cette brève présentation aura suscitée votre curiosité et l'envie d'en savoir un peu plus sur moi. Hâte de vous rencontrer et de faire partie de votre équipe afin de vous apporter mes compétences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement et pour échanger sur un poste à pourvoir.

Merci de votre visite et à très vite.

Célia BOUILLET
CV réalisé sur DoYouBuzz
Formations

Formation d'anglais

Groupe FIM

Novembre 2016 à mars 2017
Cours d'anglais intensifs en petit groupe de niveau, donnés par des formateurs anglophones (anglais/ américains) et complétés par une formation en e-learning.
Bulats niveau B1.
http://www.fimformation.fr/fr/formations/fiches/everyday-english-a2.html#

Licence Développement Local et Gestion d'Evénements

INFA

Septembre 2013 à octobre 2014
Formation en alternance (1 semaine en cours/ 3 semaines en entreprise)
Animation événementielle, marketing, conception et gestion de projets événementiels, communication et relations presse, communication interpersonnelle, mémoire professionnel, projet professionnel, patrimoine, sociologie, anglais

BTS Animation et Gestion Touristiques Locales

CFA Stephenson

Septembre 2011 à mai 2013
Formation en alternance (2 jours en cours/ 3 jours en entreprise)
Marketing, communication, économie et droit, gestion, techniques touristiques, patrimoine, analyse spatiale, actions et projet professionnels, culture générale, secteur professionnel, anglais et espagnol

Licence 1 Histoire des Arts et Archéologie

Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Octobre 2010 à mai 2011
Semestre 1 : Archéologie et Art Grecs, Art contemporain XIXème siècle, Introduction à la préservation des biens culturels, Expression française, Sociologie, Technique documentaire, Histoire ancienne, Anglais
Semestre 2 : Archéologie Médiévale, Art contemporain XXème siècle, Expression française, Technique documentaire, Histoire contemporaine, Anglais

Baccalauréat Littéraire, spécialité et option Histoire des Arts

Lycée Jean Vilar, Meaux

2010

BAFA

IFAC

2008 à 2009
Le Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur (BAFA) est un diplôme qui permet d’encadrer à titre non professionnel, de façon occasionnelle, des enfants et des adolescents en accueils collectifs de mineurs.

J'ai effectué un stage théorique d'une semaine suivi de deux stages pratiques en Centres de vacances et j'ai également validé mon stage d'approfondissement.

J'ai ensuite obtenu mon BAFA qui m'a permis d'exercer le métier d'animatrice.

PSC 1

Lycée Jean Vilar

2008
La formation PSC1 est une formation de base aux premiers secours.
A la fin de la formation, obtention du Certificat de compétence de citoyen de sécurité civile : Prévention et Secours Civique de niveau 1.
Expériences
  • Accueil, information et orientation du public sur les différentes formations proposées par le CNAM Hauts de France
  • Gestion des appels : traitement de la demande, transferts, prise de message
  • Gestion des emails
  • Administratif : tableau de suivi des demandes, gestion des rendez-vous, vérification des dossiers d'inscription, relance par email, gestion du parapheur, numérisation et classement des contrats et conventions de stage signés
  • Assistanat : suivi administratif, vérification de dossiers, relance
En savoir +
  • Gestion des réservations et des déplacements pour les collaborateurs et la direction au niveau national
  • Gestion administrative
  • Gérer l'accueil général de Lille Grand Palais
    • Accueillir et renseigner les clients et visiteurs (+ de 300 événements et + un million de visiteurs par an)
    • Assurer la gestion des rendez-vous internes
    • Gérer le standard téléphonique de Lille Grand Palais et du Zénith de Lille
    • Renseigner les clients et visiteurs sur les manifestations à Lille Grand Palais, les concerts au Zénith, les aider à s'orienter dans le bâtiment en lui- même (45 000m2 d'espace), promouvoir les atouts de Lille.
  • Gérer et coordonner les hôtesses/hôtes intérimaires
    • Récupérer et analyser les informations des filages en vue des manifestations à venir
    • Passer les commandes d'hôtesses/hôtes et gérer le suivi administratif (envoyer les procédures, les récapitulatifs)
    • Préparer les tenues des hôtesses/hôtes et le matériel nécessaire (souches vestiaires, bagagerie etc.)
    • Accueillir et coordonner les hôtesses/ hôtes
En savoir +
  • Saisie de devis (en grand nombre) sur le logiciel AbcCar
  • Gestion des appels (accueil et renseignements, demande de devis, suivi dossier client, prise de message, transfert d'appels)
  • Vente de voyages des marques Cardetour et Escapade
  • Classement, archivages (Devis...)
  • Relations clients en direct en agence, par téléphone et par emails
En savoir +
  • Conseil et support des clients français par e-mail, chat et téléphone
    • conseils sur les produits
    • prise de commandes
    • assistance pour les questions concernant les commandes en cours (suivi de commandes…)

    • Gestion de Service Après-Ventes (SAV)

    Coordination des demandes des clients avec les partenaires logistiques et coordination des commandes au service logistique de Tikamoon
En savoir +
  • Gestion des commandes en ligne au sein du COP.
  • Conseil, guidage, renseignements des clients sur leur commande, le site internet, le SAV, les modalités d'échange ou retour...
  • Réponse aux clients par différents canaux de communication : téléphone, email et tchat.
  • Le conseiller client travaille avec l'ensemble des acteurs de la commande (Supply, Logistique, Informatique, Livraison, Proactivité, Relation client, Magasin) pour proposer la meilleure expérience aux clients.
En savoir +
  • Accueil physique et téléphonique en français et en anglais
  • Conseil en séjour
  • Traitement des demandes emails et courriers
  • Affranchissement du courrier
  • Billetterie et réservations
  • Vente de produits boutique
  • Gestion de la caisse
  • Gestion des stocks
  • Gestion de la documentation
  • Formation des saisonniers
  • Accueil physique et téléphonique en français et en anglais
  • Conseil en séjour
  • Traitement des demandes emails et courriers
  • Billetterie et réservations
  • Vente de produits boutique
  • Gestion de la caisse
  • Gestion des stocks
  • Gestion de la documentation
  • Organisation de la 15ème édition de Campagn'Art, village éphémère d'artistes
  • Gestion de l'organisation de A à Z
  • Gestion administrative
  • Gestion de la communication
  • Relation presse
  • Coordination d'une équipe de bénévoles
  • Gestion de la logistique
  • Accueil physique et téléphonique en français et en anglais
  • Accueil et renseignements des croisiéristes étrangers
  • Conseil en séjour
  • Traitement des demandes emails et courriers
  • Billetterie et réservations
  • Vente de produits boutique
  • Gestion de la caisse
  • Gestion des stocks
  • Gestion de la documentation
  • Accueil et information en français et en anglais
  • Accueil et renseignements des croisiéristes étrangers
  • Conseil en séjour
  • Vente produits boutique
  • Billetterie et réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion de la caisse
  • Accueil information et conseil en séjour
  • Accueil physique et téléphonique en français et en anglais
  • Gestion des emails et courriers
  • Billetterie
  • Mise en ligne d'événements locaux
  • Création de la Page Facebook de l'Office de Tourisme
  • Gestion de la Page Facebook
  • Gestion des stocks
  • Vente de Topo-guides
  • Accueil téléphonique (standard, prise de messages)
  • Tâches administratives (enregistrement du courrier, mise à jour de documents, classement, travaux d'impression)
  • Communication (Facebook, newsletter, mailing, site internet)
  • Confirmation et suivi des réservations (en contact direct avec les partenaires et les relais)
  • Programmation de l'offre culturelle, sportive et de loisirs sur le site internet (saisie informatique)
  • Compilation de témoignages
  • Mise à jour d'un outil de médiation
  • Participation à la vie de l'association
  • Participation au recrutement de volontaire en Service Civique
En savoir +
  • Proposition d'actions de médiation,
  • Développement du réseau de partenaires et d'outils de médiation (mise à jour d'un guide)
  • Participation aux événements (AG, CA...)
En savoir +
  • Accueil, information, promotion touristique, billetterie (Moulin jaune...)
  • Organisation d'événements (une tournée de spectacles et un team-building)
  • Communication
  • Relations presse
  • Accueil - information et conseil en séjour
    • Accueil physique et téléphonique en français et en anglais
    • Gestion des emails et courriers
    • Gestion des stocks
    • Ventes de produits de la boutique
    • Billetterie et réservations de croisières, ateliers, festivals
    • Mise à jour des supports numériques et du site internet
    • Promotion d’un territoire
    • Gestion d’une halte fluviale

    Événementiel et développement local
    • Organisation d’un éductour
    • Participation aux événements
Compétences

Administratif / bureautique

  • Maîtrise des logiciels bureautiques et d'internet
    Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access...) et mise en ligne d'informations sur un site internet
  • Maîtrise de Mailchimp
    Rédaction, mise en page et envoi de Newsletters et mails spécifiques Envoi à différentes listes de diffusion (en lien avec Access)
  • Accueil téléphonique
    Renseignements, informations et prise de messages
  • Autonomie
  • Réactivité
  • Bon relationnel
  • Sens du service
  • Patience et écoute
  • Adaptabilité
  • Polyvalence

Accueil et information touristique

  • Accueil et information en français et en anglais
  • Maîtrise de l'environnement internet et les outils de bureautique
  • Enthousiasme, bon relationnel, esprit d'équipe et capacité d'adaptation
  • Connaissance du territoire, de ses atouts touristiques
  • Bonne présentation
  • Bonne expression, écrite et orale
  • Capacité à travailler en autonomie dans un esprit collaboratif et d'ouverture
  • Anglais professionnel

Événementiel et communication

  • Conseiller les collectivités
  • Concevoir et mettre en oeuvre des projets
  • Piloter des projets
  • Evaluer des actions, gérer des budgets, négocier la politique contractuelle
  • Promouvoir et communiquer autour des actions et événements
  • Identifier les projets porteurs
  • Structurer les équipes et partenariats

Conseil client

  • Techniques d'accueil
  • Techniques de communication
  • Techniques de vente
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Bonne élocution
  • Ecoute active
  • Empathie
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