Chargé d’étude et contrôle qualité pour les réseaux de transport en commun du territoire français.
Collecter des données de satisfaction et de comportement clients, sur un réseau de transport en commun :
planification, organisation et gestion de terrains d'enquêtes, téléphoniques et en face à face.
Gestion des moyens humains et matériels :
recrutement d'enquêteurs selon les compétences et la zone géographique
mise en place d'outils de recueil
présentation des objectifs et consignes aux enquêteurs
accompagnement des enquêteurs
contrôle du déroulement de l'enquête et de l'activité des enquêteurs
contrôle de la qualité des données collectées
mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs
organisation et recrutement de participants à des enquêtes qualitatives (réunion de consommateurs)
analyse de données
Le contrôle qualité :
mesurer la qualité de service d'un réseau de transports en commun.
définition de la méthodologie des mesures, des documents Qualité
conception des outils de recueil
recrutement, formation de l’équipe d’enquêteurs mystères
planification et réalisation des mesures Qualité : parcours clients mystères, visites mystères, appels mystères et contrôles de site internet des réseaux de transport
vérification des comptes rendus des enquêteurs et de la traçabilité des mesures
mise à disposition pour mon client des données collectées, (détail des non-conformités, rapport d’enquête complet)
