Mes missions : accueillir, renseigner, conseiller et accompagner les clients de l'agence dans leurs projets immobiliers (vente et location). Veiller à la bonne tenue de l'agence au respect des règles juridiques, réaliser l'ensemble des tâches administratives de l'agence.
Compétences acquises : application du droit immobilier de l'habitat
gestion des appels entrants
rédiger des documents juridiques (mandat de vente/location, compromis de vente, affiche commerciale)
suivi des dossiers clients (enregistrement des séquestres, envoi des reçus, facturation, envoi des pièces aux notaires)
archivage des dossiers
vérifier et contrôler les actions des négociateurs vente
former, transmettre mes connaissances et mon expérience aux nouveaux entrants au sein de l'agence
centraliser et rediffuser l'ensemble des demandes clients
estimer des biens à louer
commercialiser les biens à louer
effectuer les visites des biens
étudier les dossiers des locataires
rédiger les baux des locations
réaliser les états des lieux (entrée et sortie des locataires)
Chargé d’étude et contrôle qualité pour les réseaux de transport en commun du territoire français.
Collecter des données de satisfaction et de comportement clients, sur un réseau de transport en commun :
planification, organisation et gestion de terrains d'enquêtes, téléphoniques et en face à face.
Gestion des moyens humains et matériels :
recrutement d'enquêteurs selon les compétences et la zone géographique
mise en place d'outils de recueil
présentation des objectifs et consignes aux enquêteurs
accompagnement des enquêteurs
contrôle du déroulement de l'enquête et de l'activité des enquêteurs
contrôle de la qualité des données collectées
mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs
organisation et recrutement de participants à des enquêtes qualitatives (réunion de consommateurs)
analyse de données
Le contrôle qualité :
mesurer la qualité de service d'un réseau de transports en commun.
définition de la méthodologie des mesures, des documents Qualité
conception des outils de recueil
recrutement, formation de l’équipe d’enquêteurs mystères
planification et réalisation des mesures Qualité : parcours clients mystères, visites mystères, appels mystères et contrôles de site internet des réseaux de transport
vérification des comptes rendus des enquêteurs et de la traçabilité des mesures
mise à disposition pour mon client des données collectées, (détail des non-conformités, rapport d’enquête complet)
Organisation des tournées commerciales : prise de rendez-vous, gestion des rendez-vous, optimisation des temps de trajet, préparation des documents, suivi des clients et prospects, réservation d’hôtels
Prospection de nouveaux clients par internet
Démarchage téléphonique : qualification des prospects
Gestion des retours des tournées commerciales : création et envoi de devis, envoi de documentation, mise à jour de base de données
Test et refonte du questionnaire (créé par le centre interprofessionnel de bilan de compétence) pour mieux répondre à la demande de mes tuteurs du département emploi et compétence de la CCI Questionnaire réalisé dans le cadre de la gestion des emplois et des compétences du territoire Tournugeois
Mise en place d'une tombola pour motiver les salariés du Tournugeois à répondre au questionnaire
Ecriture du règlement de la tombola et dépôt auprès d'un huissier
Création d'une affiche et de flyers pour communiquer dans les entreprises sur la présence du questionnaire et pour motiver les salariés à répondre
Animations commerciales (participation à des événements gastronomiques, rédaction et mise en place d'un jeu concours, négociation d'emplacement de vitrine éphémère)
Merchandising (agencement de vitrine)
Vente
Mise en place et analyse de questionnaires de satisfaction client
