Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Axelle CHARLES de la BROUSSE

Recherche d'emploi - Relation Client/ Administratif

Curieuse
Perfectionniste
Dyamique
J'aime pouvoir travailler en équipe pour partager des idées
Conscience professionnelle
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
Télécharger mon CV PDF
Axelle CHARLES de la BROUSSE
32 ans
Permis de conduire
MONTAUBAN-DE-BRETAGNE (35360) France
Contactez-moi
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Dynamique, dotée d'un bon relationnel et du sens du service, je suis capable de m'intégrer et de m'investir pleinement dans une équipe commerciale.

Consciencieuse et rigoureuse j'aime le travail bien fait !

Mon esprit vif et ma curiosité me permettent de m’interroger sur mes missions afin d'être force de propositions, de nouveauté dans mon travail.

Ma personnalité est adaptée aux divers métiers de la relation client et du service.

Je suis une personne de confiance, attentive aux besoins de l’entreprise.

Je recherche une entreprise à l'écoute de ses salariés, qui prend le temps d'échanger, dans un esprit de confiance.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Mes missions : accueillir, renseigner, conseiller et accompagner les clients de l'agence dans leurs projets immobiliers (vente et location). Veiller à la bonne tenue de l'agence au respect des règles juridiques, réaliser l'ensemble des tâches administratives de l'agence.
  • Compétences acquises : application du droit immobilier de l'habitat
  • gestion des appels entrants
  • rédiger des documents juridiques (mandat de vente/location, compromis de vente, affiche commerciale)
  • suivi des dossiers clients (enregistrement des séquestres, envoi des reçus, facturation, envoi des pièces aux notaires)
  • archivage des dossiers
  • vérifier et contrôler les actions des négociateurs vente
  • former, transmettre mes connaissances et mon expérience aux nouveaux entrants au sein de l'agence
  • centraliser et rediffuser l'ensemble des demandes clients
  • estimer des biens à louer
  • commercialiser les biens à louer
  • effectuer les visites des biens
  • étudier les dossiers des locataires
  • rédiger les baux des locations
  • réaliser les états des lieux (entrée et sortie des locataires)
  • Chargé d’étude et contrôle qualité pour les réseaux de transport en commun du territoire français.

    Collecter des données de satisfaction et de comportement clients, sur un réseau de transport en commun :

    • planification, organisation et gestion de terrains d'enquêtes, téléphoniques et en face à face.

    Gestion des moyens humains et matériels :

    • recrutement d'enquêteurs selon les compétences et la zone géographique
    • mise en place d'outils de recueil
    • présentation des objectifs et consignes aux enquêteurs
    • accompagnement des enquêteurs
    • contrôle du déroulement de l'enquête et de l'activité des enquêteurs
    • contrôle de la qualité des données collectées
    • mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs
    • organisation et recrutement de participants à des enquêtes qualitatives (réunion de consommateurs)
    • analyse de données

    Le contrôle qualité :

    mesurer la qualité de service d'un réseau de transports en commun.

    • définition de la méthodologie des mesures, des documents Qualité
    • conception des outils de recueil
    • recrutement, formation de l’équipe d’enquêteurs mystères
    • planification et réalisation des mesures Qualité : parcours clients mystères, visites mystères, appels mystères et contrôles de site internet des réseaux de transport
    • vérification des comptes rendus des enquêteurs et de la traçabilité des mesures
    • mise à disposition pour mon client des données collectées, (détail des non-conformités, rapport d’enquête complet)
  • Organisation des tournées commerciales : prise de rendez-vous, gestion des rendez-vous, optimisation des temps de trajet, préparation des documents, suivi des clients et prospects, réservation d’hôtels
  • Prospection de nouveaux clients par internet
  • Démarchage téléphonique : qualification des prospects
  • Gestion des retours des tournées commerciales : création et envoi de devis, envoi de documentation, mise à jour de base de données
  • Relance téléphonique
  • Responsable du bureau d'informations (accueil des visiteurs/ vente de souvenirs)
  • Soutien aux visites touristiques de la cathédrale
  • Test et refonte du questionnaire (créé par le centre interprofessionnel de bilan de compétence) pour mieux répondre à la demande de mes tuteurs du département emploi et compétence de la CCI
    Questionnaire réalisé dans le cadre de la gestion des emplois et des compétences du territoire Tournugeois
  • Mise en place d'une tombola pour motiver les salariés du Tournugeois à répondre au questionnaire
  • Ecriture du règlement de la tombola et dépôt auprès d'un huissier
  • Création d'une affiche et de flyers pour communiquer dans les entreprises sur la présence du questionnaire et pour motiver les salariés à répondre
  • Prospection et négociation des cadeaux
  • Lancement de nouveaux produits
  • Animations commerciales (participation à des événements gastronomiques, rédaction et mise en place d'un jeu concours, négociation d'emplacement de vitrine éphémère)
  • Merchandising (agencement de vitrine)
  • Vente
  • Mise en place et analyse de questionnaires de satisfaction client
  • Recherche de fournisseurs (Chocolats DeNeuville, Chocolaterie Arnaud Bonnet)
  • Négociation d'une commission sur les ventes réalisées
  • Management d'équipe de vente étudiante
  • Création de supports de communication
  • Travail à la chaîne (fabrication de boîtes alimentaires en métal décorées)
  • Mise en carton et palettisation
  • Garde d'enfants de 6 mois à 9 ans
Compétences

Commercial

  • Ecoute active
    Expert
  • Relation client
    Expert
  • Vente
    Avancé
  • Négociation commerciale
    Bon niveau
  • Vendre une innovation
    Avancé

Animation commerciale

  • Gestion de projet
    Expert

Marketing

  • Etudes de marché
    Avancé
  • Réalisation, administration et analyse de questionnaires
    Expert
  • Analyse de données
    Avancé
  • Calcul d'un prix psycologique
  • Orientation stratégique
    Intermédiaire

Comptabilité

  • Réalisation d'un bilan comptable
    Intermédiaire

Pack Office

  • Word
    Expert
  • Excel
    Expert
  • PowerPoint
    Expert

Logiciels

  • Photoshop
    Notions
  • Sphinx
    Avancé

Réseaux sociaux

  • LinkedIn
    Avancé
  • Facebook
    Expert
  • Twitter
    Expert
  • Pinterest
    Intermédiaire

Langues

  • Anglais
    Intermédiaire
  • Espagnol
    Intermédiaire

Prospection commerciale

  • Prospection commerciale auprès des comités d'entreprises Chalonnais dans le cadre d'un projet de groupe ("Projet Cinéma Multiplex")
    Avancé
  • Prospection téléphonique d'une innovation de rupture
    Avancé
  • Prospection internet
    Bon niveau

Management de projet et d'équipe

  • Collecte de fonds pour financer un gala de fin d'études
    Bon niveau

Travailler en équipe

  • Projet de groupe de création et gestion d'entreprise fictive pendant 2 ans dans le cadre de ma formation
    Avancé
  • Projet de groupe interculturel avec des étudiants allemands (projet créé en France et finalisé à l'université de Mönchengladbach)
    Notions

Divers

  • Sens du détail
    Expert
  • Gestion des priorités
    Avancé
  • Susciter l'intérêt, créer le besoin
    Avancé
Formations

Bachelor en commercialisation, marketing et gestion

EGC Chalon-sur-Saône

Septembre 2012 à septembre 2015
Diplôme reconnu par l'Etat de « Responsable en Commercialisation, Marketing et Gestion » obtenu le 6 octobre 2015. Bachelor certifié niveau II (Bac+3).

Ecole dynamique en lien constant avec le monde professionnel.
Les enseignements sont assurés par des formateurs en activité sur le tissu local.
De nombreuses actions professionnelles en collaboration avec des entreprises locales ainsi que différents stages m'ont permis de mettre en application la théorie enseignée par les formateurs.
Matières étudiées : Négociation-Vente, Marketing, Economie, Droit du travail et du commerce, Management, Comptabilité, Gestion, Fiscalité, Commerce international, Informatique, Anglais, Espagnol.

BAC ES

Lycée La Prat's

Septembre 2009 à juillet 2012
Spécialité Mathématique
Centres d'intérêt

Lectures

  • Magazine de décoration
  • Développement personnel

Sport

  • Marche
  • Equitation
  • Randonnée en montagne
  • Ski
  • Escalade

Gestion d'une propriété familiale et de chambres d'hôtes

  • Entretien extérieur (jardinage, création d'espace détente, entretien piscine, du mobilier d'extérieur ...)
  • Accueil des hôtes
  • Gestion de la communication du site
  • Gestion de la décoration et de l'agencement intérieur

Garde d'enfants

  • Annimation
  • Aide aux devoirs

Arts

  • Photographie amateur

Voyages

  • Ecosse - Édimbourg
  • Tunisie - Monastir
  • Angleterre - Londres
  • Espagne - Barcelone
  • Cap-Vert - Praia, Fogo
  • France - Corse, Dax, Pra Loup (été) ...
Créer votre modèle de CV