Aurélie Maître
Communication - Numérique - Relation Client - Tourisme
39 ans
Permis de conduire
Ribeyret (05150) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Passionnée de tourisme et de nouvelles technologies, j'ai suivi des études de tourisme qui m'ont mené tout droit jusqu'au niveau Master. A la suite de cela, je me suis spécialisée dans les nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées au tourisme.
Je suis ouverte aux propositions de travail mêlant communication, numérique, accueil et relation client.
Je suis ouverte aux propositions de travail mêlant communication, numérique, accueil et relation client.
Responsable du pôle Promotion-Communication & Développement de projets
Office de Tourisme Sisteron Buëch
Depuis janvier 2024
Conseillère en séjour en charge du numérique
Office de Tourisme Sisteron Buëch
Janvier 2017
à décembre 2023
CDI
Sisteron
- NUMÉRIQUE
- Élaborer le cahier des charges du nouveau site internet
- Coordonner la création du nouveau site internet multilingue (français, anglais, néerlandais, allemand et italien) avec l'agence web et l'agence de communication. Mise en place d'un planning de traduction.
- Mettre à jour et actualiser les informations du site internet (Drupal)
- Effectuer un suivi global du site internet
- Mettre en place un planning de contenus pour la gestion du blog et des réseaux sociaux
- Animer les réseaux sociaux : community management via Facebook, Twitter, Instagram
- Gérer la borne tactile
- Mettre en place l'emailing via Mailjet (newsletter, appel à cotisations...)
- Gérer de la base de données APIDAE : mise en place des projets, actualisation de la donnée
- Mettre en place l'outil Edit'Yourself qui propose l'édition à la demande depuis Apidae
- Mettre en place l'outil de GRC choisi par la région PACA : AVIZI
- Gérer la photothèque
- Élaborer le cahier des charges du nouveau site internet
- PRINT
- Élaborer la documentation d'appel multilingue (français, anglais, néerlandais et allemand) en lien avec l'agence de communication
- Élaborer le Cahier de Vacances, guide touristique bilingue (français et anglais) en lien avec l'agence de communication et actualisation annuelle
- Élaborer le plan de ville multilingue (français, anglais et italien) en lien vers l'imprimeur et actualisation annuelle
- Élaborer la documentation d'appel multilingue (français, anglais, néerlandais et allemand) en lien avec l'agence de communication
- DPO
- Réaliser une charte interne au personnel
- Mettre en place les procédures pour le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- Réaliser une charte interne au personnel
- ACCUEIL ET VENTE
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
- Valoriser le potentiel touristique du territoire et promouvoir les produits et services de l'Office de Tourisme auprès des visiteurs : ventes d'activités à l'accueil
- Gérer la documentation et les produits (bourse d'échange, stock, mises à jour, présentation, diffusion, etc.) ainsi que l'affichage intérieur et extérieur
- Veiller à la bonne tenue et à l’animation de l'espace d'accueil, de l’espace boutique, des vitrines
- Assurer les tâches liées à la vente des produits de la boutique, des billetteries et des services
- Mettre en place le logiciel boutique ALOA
- Gérer la boutique et les caisses
- Former les stagiaires
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
Détails de l'expérience
- ACCUEIL ET VENTE
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
- Valoriser le potentiel touristique du territoire et promouvoir les produits et services de l'Office de Tourisme auprès des visiteurs : ventes d'activités à l'accueil
- Gérer la documentation et les produits (bourse d'échange, stock, mises à jour, présentation, diffusion, etc.) ainsi que l'affichage intérieur et extérieur
- Veiller à la bonne tenue et à l’animation de l'espace d'accueil, de l’espace boutique, des vitrines
- Assurer les tâches liées à la vente des produits de la boutique, des billetteries et des services
- Mettre en place le logiciel boutique ALOA
- Gérer la boutique et les caisses
- Former les stagiaires
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
Conseillère en séjour
Office de Tourisme Sisteron
Avril 2017
à décembre 2017
CDD
Sisteron
- Accueil trilingue des visiteurs
- Conception de brochures
- Community Management
- Administration du site internet
- Gestion du SIT Apidae
Community Manager Tourisme
Aurélie Maître (auto-entreprise)
Mars 2012
à mai 2017
Saint Vincent sur Jabron
France
- Création de comptes sur les réseaux sociaux
- Animations de comptes sur les réseaux sociaux
- E-répuation
Description de l'entreprise
Aurélie Maître est là pour vous guider dans le développement de votre communication sur le web, pour vous permettre de vous recentrer sur votre métier en gagnant du temps.
Spécialiste du tourisme, je vous accompagne dans votre stratégie de communication web, et la mise en avant de votre entreprise sur le net à travers les outils 2.0.
Spécialiste du tourisme, je vous accompagne dans votre stratégie de communication web, et la mise en avant de votre entreprise sur le net à travers les outils 2.0.
- Création de page fan facebook
- Animation de votre communauté facebook
- Gestion de votre e-réputation 2.0.
Site web de l'entreprise
Conseillère en séjour en charge de la communication
Office de Tourisme de Castellane
Octobre 2011
à décembre 2011
CDD
Castellane
France
- Optimisation de la communication de l'Office de Tourisme
- Refonte de la documentation papier (création d'une nouvelle documentation d'appel, actualisation du guide hébergements, création d'un guide pratique et d'un plan de ville)
- Suivi et Mise à jour du site internet via CMS SyTags
- Mise en place de la communication sur les réseaux sociaux: Facebook, Youtube, Flick...
- Formation du personnel de l'OT aux outils 2.0 mis en place et au CMS SyTags
- Accueil trillingue, Mission de conseil en séjours
Site web de l'entreprise
Chargée de Communication
Office de Tourisme de Castallane
Mai 2011
à septembre 2011
Stage
Castellane
France
- Optimisation de la communication de l'Office de Tourisme
- Réalisation d'un bilan de la communication existante (diagnostic et préconisations)
- Refonte de la documentation d'appel
- Suivi et Mise à jour du site internet via CMS SyTags
- Mise en place de la communication sur les réseaux sociaux: Facebook, Youtube, Flick...
- Edition du calendrier des animations pendant l'été
- Accueil trillingue, Mission de conseil en séjours
Site web de l'entreprise
Assistant Manager
Camping Le Moulin
Avril 2010
à septembre 2010
Stage
Martres-Tolosane
France
- Management d’une équipe
- Relation clientèle
- Gestion générale et informatique
- Création d'une page Facebook
- Suivi d’un audit de contrôle Camping Qualité
Site web de l'entreprise
Agent d’accueil
Lynton Tourist Information Centre
Juillet 2009
à septembre 2009
CDD
Lynton
France
- accueil trilingue, réservations clients
Site web de l'entreprise
Agent d’accueil
Freudenstadt Tourismus
Mars 2009
à juin 2009
Stage
Freudenstadt
Allemagne
- accueil trilingue, réservations clients, établissement de factures, traduction
Site web de l'entreprise
Agent d’accueil
Lynton Tourist Information Centre
Juillet 2008
à septembre 2008
Stage
Lynton & Lynmouth
Royaume-Uni
- accueil bilingue, étude sur la promotion du territoire auprès des touristes étrangers, notamment francophones
Site web de l'entreprise
Agent de réservation
Ecotourism & Adventure Specialists
Avril 2008
à juin 2008
Stage
Guatemala City
Guatemala
- traduction en français du site Internet www.tikalpark.com, réservation clients
Site web de l'entreprise
Agent d’accueil
Office de Tourisme de Bapaume
Février 2007
à mars 2007
Stage
Bapaume
France
- accueil des touristes, mise à jour d’une base de données
Site web de l'entreprise
Agent d’accueil
Lynton Tourist Information Centre
Mai 2006
à août 2006
Stage
Lynton & Lynmouth
Royaume-Uni
- accueil bilingue, traduction de guide (8 semaines de stage puis 2 mois d'emploi saisonnier)
Site web de l'entreprise
Organisatrice d’un séjour de courte durée en Baie de Somme
Association d'anciens professeurs
Septembre 2006
à mai 2006
Projet étudiant
Abbeville
France
- organisation de A à Z d’un séjour pour une association de professeurs à la retraite (APCEP)
- accompagnement 24h/24h du groupe durant les 4 jours/5 nuits du séjour
Agent d’accueil
Office de Tourisme de Pas-en-Artois
Novembre 2005
à décembre 2005
Stage
Pas-en-Artois
France
- réalisation d’un circuit de randonnée pédestre
Site web de l'entreprise