Aurélie Maître
Communication - Numérique - Relation Client - Tourisme
39 ans
Permis de conduire
Ribeyret (05150) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Passionnée de tourisme et de nouvelles technologies, j'ai suivi des études de tourisme qui m'ont mené tout droit jusqu'au niveau Master. A la suite de cela, je me suis spécialisée dans les nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées au tourisme.
Je suis ouverte aux propositions de travail mêlant communication, numérique, accueil et relation client.
Je suis ouverte aux propositions de travail mêlant communication, numérique, accueil et relation client.
Responsable du pôle Promotion-Communication & Développement de projets
Office de Tourisme Sisteron Buëch
Depuis janvier 2024
Conseillère en séjour en charge du numérique
Office de Tourisme Sisteron Buëch
Janvier 2017
à décembre 2023
CDI
Sisteron
- NUMÉRIQUE
- Élaborer le cahier des charges du nouveau site internet
- Coordonner la création du nouveau site internet multilingue (français, anglais, néerlandais, allemand et italien) avec l'agence web et l'agence de communication. Mise en place d'un planning de traduction.
- Mettre à jour et actualiser les informations du site internet (Drupal)
- Effectuer un suivi global du site internet
- Mettre en place un planning de contenus pour la gestion du blog et des réseaux sociaux
- Animer les réseaux sociaux : community management via Facebook, Twitter, Instagram
- Gérer la borne tactile
- Mettre en place l'emailing via Mailjet (newsletter, appel à cotisations...)
- Gérer de la base de données APIDAE : mise en place des projets, actualisation de la donnée
- Mettre en place l'outil Edit'Yourself qui propose l'édition à la demande depuis Apidae
- Mettre en place l'outil de GRC choisi par la région PACA : AVIZI
- Gérer la photothèque
- Élaborer le cahier des charges du nouveau site internet
- PRINT
- Élaborer la documentation d'appel multilingue (français, anglais, néerlandais et allemand) en lien avec l'agence de communication
- Élaborer le Cahier de Vacances, guide touristique bilingue (français et anglais) en lien avec l'agence de communication et actualisation annuelle
- Élaborer le plan de ville multilingue (français, anglais et italien) en lien vers l'imprimeur et actualisation annuelle
- Élaborer la documentation d'appel multilingue (français, anglais, néerlandais et allemand) en lien avec l'agence de communication
- DPO
- Réaliser une charte interne au personnel
- Mettre en place les procédures pour le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- Réaliser une charte interne au personnel
- ACCUEIL ET VENTE
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
- Valoriser le potentiel touristique du territoire et promouvoir les produits et services de l'Office de Tourisme auprès des visiteurs : ventes d'activités à l'accueil
- Gérer la documentation et les produits (bourse d'échange, stock, mises à jour, présentation, diffusion, etc.) ainsi que l'affichage intérieur et extérieur
- Veiller à la bonne tenue et à l’animation de l'espace d'accueil, de l’espace boutique, des vitrines
- Assurer les tâches liées à la vente des produits de la boutique, des billetteries et des services
- Mettre en place le logiciel boutique ALOA
- Gérer la boutique et les caisses
- Former les stagiaires
- Assurer l’accueil trilingue, le conseil et l’information des visiteurs français et étrangers sur place, par téléphone, par mail et par courrier en suivi la démarche Qualité Tourisme et la labellisation Tourisme et Handicaps
Conseillère en séjour
Office de Tourisme Sisteron
Avril 2017
à décembre 2017
CDD
Sisteron
- Accueil trilingue des visiteurs
- Conception de brochures
- Community Management
- Administration du site internet
- Gestion du SIT Apidae
Community Manager Tourisme
Aurélie Maître (auto-entreprise)
Mars 2012
à mai 2017
Saint Vincent sur Jabron
France
- Création de comptes sur les réseaux sociaux
- Animations de comptes sur les réseaux sociaux
- E-répuation
Conseillère en séjour en charge de la communication
Office de Tourisme de Castellane
Octobre 2011
à décembre 2011
CDD
Castellane
France
- Optimisation de la communication de l'Office de Tourisme
- Refonte de la documentation papier (création d'une nouvelle documentation d'appel, actualisation du guide hébergements, création d'un guide pratique et d'un plan de ville)
- Suivi et Mise à jour du site internet via CMS SyTags
- Mise en place de la communication sur les réseaux sociaux: Facebook, Youtube, Flick...
- Formation du personnel de l'OT aux outils 2.0 mis en place et au CMS SyTags
- Accueil trillingue, Mission de conseil en séjours
Chargée de Communication
Office de Tourisme de Castallane
Mai 2011
à septembre 2011
Stage
Castellane
France
- Optimisation de la communication de l'Office de Tourisme
- Réalisation d'un bilan de la communication existante (diagnostic et préconisations)
- Refonte de la documentation d'appel
- Suivi et Mise à jour du site internet via CMS SyTags
- Mise en place de la communication sur les réseaux sociaux: Facebook, Youtube, Flick...
- Edition du calendrier des animations pendant l'été
- Accueil trillingue, Mission de conseil en séjours
Assistant Manager
Camping Le Moulin
Avril 2010
à septembre 2010
Stage
Martres-Tolosane
France
- Management d’une équipe
- Relation clientèle
- Gestion générale et informatique
- Création d'une page Facebook
- Suivi d’un audit de contrôle Camping Qualité
Licence Professionnelle « Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication appliquées au tourisme »
Université Toulouse II Le Mirail-CETIA, Ariège
Septembre 2010
à septembre 2011
Création de site internet Dreamweaver, Conception Flash, Php, Communication, Gestion de projets
Master Management et Commerce International spécialité Tourisme, Gestion de Projet, e-Marketing mention « Assez Bien »
Université d’Avignon et des Pays de Vaucluse, Vaucluse
Septembre 2008
à septembre 2010
Stratégie d’Entreprise, Management de la Qualité, Gestions des Services, Ressources Humaines
-
APIDAE (base de données)
Expert
-
AVIZI (outil de GRC)
Avancé
-
Edit'Yourself
Bon niveau
-
ALOA
Expert
-
Wordpress
Avancé
-
Drupal
Bon niveau
-
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Avancé
- Adobe CS5 (Dreamweaver, Flash, Photoshop, Fireworks, Illustrator, In Design)
- Php
- Unicamp (logiciel de réservation- camping)
- ACVS (système d'information touristique 04-83)
- CMS SyTags
-
Facebook : profil, page fan et groupe
Expert
-
Instagram
Avancé
-
Twitter
Expert
-
Google Plus
Intermédiaire
-
Youtube et Dailymotion
Bon niveau
-
Flickr et Pinterest
Bon niveau
-
Scoop.it
Bon niveau
-
Calaméo et Issuu
Bon niveau
-
Anglais: lu, écrit, parlé,
Avancé
-
Allemand: scolaire
Bon niveau
- Bonnes aptitudes à l'organisation du travail d’équipe
- Qualités relationnelles et d’écoute
- Capacité d’adaptation et d’intégration
- Bonnes aptitudes à l’organisation de projet, notamment de voyages touristiques
- Certificat SST (Sauveteur-Secouriste du Travail) fin 2009
- Other
- Provence, Charente-Maritime, Pas de Calais, Bretagne, Savoie
- Italie, Angleterre (Londres et Devon), Allemagne, Guatemala, Crête