Aurélie JACQUEL
Community manager
43 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Dynamique, curieuse, patiente, organisée. Représente avec passion une organisation (marque, association, institution) ou un produit sur Internet. Objectif : créer une relation durable et gagnante avec les internautes. Exp +10 ans. Autodidacte. Apte au télétravail.
Assistante Community manager
Gameforge
Septembre 2005
à avril 2007
Bénévolat
Internet
France
- Modératrice, Opératrice, Formatrice sur Ogame.fr :
Intégrer l'équipe bénévole gérant le jeu et ses communautés, créer et gérer un processus de recrutement et de formation adapté afin de renforcer suffisemment cette équipe - Game Admin sur d'autres jeux de GameForge :
Traduire et gérer les nouveaux jeux, créer et animer la communauté et l'équipe bénévole, former le prochain game admin
Détails de l'expérience
- Représenter : l'entreprise auprès de ses joueurs, les joueurs auprès de l'entreprise, l'entreprise sur Internet
- Gérer les communautés : encadrer, animer, modérer les échanges
- Participer à l'amélioration du jeu, optimiser sa gestion et la communication
- Assurer une veille sectorielle et concurrentielle et du reporting
- Modératrice : support, bugs, plaintes, loisirs, univers de jeu (forum + IRC) (plus de 150 000 utilisateurs inscrits)
- Opératrice : gestion de 2 à 5 univers simultanément (environ 10 000 joueurs / univers), support des joueurs, participation à l'écriture des règles et communication à destination des joueurs, analyse des données et du tracking, recherche des infractions, sanctions, gestion des conflits, plaintes et relations entre joueurs
- Création de la formation (modérateurs et opérateurs) pour faire évoluer la taille de l'équipe en fonction des besoins (définition du fonctionnement, choix des outils et modalités, prise en compte des contraintes), transmission de la formation des modérateurs à un responsable de l'équipe de modération
- Responsable de la formation : gestion des recrutements (planification et suivi des sessions de recrutement, étude et tri des candidatures, entretiens de recrutement, gestion des formalités de recrutement), gestion de la formation (recrutement, formation et encadrement des formateurs, organisation de la formation et des plannings, création des contenus de formation, formation des opérateurs déjà en activité)... (4 à 6 formateurs simultanés, Opérateurs formés : 3 sessions de formation, plus de 40 admis, plus de 25 opérateurs formés)
- Outils : interface d'administration du jeu, mails, IRC, forum (phpBB, WBB), Moodle, moteurs de recherche, OpenOffice
Description de l'entreprise
Leader du MMOG en Europe, GameForge s'est lancée, en 2003, grâce à son jeu précurseur pour l'époque : Ogame. Depuis 2012, l'entreprise exploite la version free-to-play du jeu Aion développé par NCsoft.
Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 20 titres dans plus de 50 langues et 400 millions de joueurs et emploie plus de 500 personnes.
Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 20 titres dans plus de 50 langues et 400 millions de joueurs et emploie plus de 500 personnes.
Site web de l'entreprise