Aurelie BERTE
Responsable QSE
41 ans
Permis de conduire
Noisiel (77186) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
RIGOUREUSE, FLEXIBLE, INVESTIE, je suis à la recherche de nouveaux challenges.
Chargée de Qualité
GROUPE CITY ONE 3600 salariés / 15 agences
Octobre 2009
à septembre 2012
CDI
Paris
France
- Évaluation de la qualité des prestations.
- Suivi dysfonctionnements et réclamations clients
- Formation/sensibilisation sur de la démarche Qualité : fournisseurs internes et externes.
- Création et évolution des outils de contrôles, de suivi, de consolidation, de formation...
- Participation à la préparation Audit annuel AFNOR
- Réalisation d'audit de formation
- PROJETS MENÉS :
- Création book de formation "accueil" dispatché sur 200 sites.
- Création du book de formation " multi-services" sur 30 sites
- Audit de formation.
Chef d'équipe
GROUPE CITY ONE site d'affectation : CNP Assurances et Écureuil Vie / 7 personnes
Mai 2008
à octobre 2009
CDI
Paris
France
- Encadrement et Formation du personnel
- Gestion planning, congés, entretiens annuels
- Gestion diverses missions administratives
Chargée d'accueil
GROUPE CITY ONE sites d'affectations BELFOR/ MBDA
Février 2007
à mai 2008
CDI
Plessis Robinson
France
- Accueil VIP/ Accueil physique/ téléphonique.
- Gestion appels d'urgences et missions annexes.
Chargée d'accueil
PLANET HOLLYWOOD
Décembre 2004
à février 2007
CDI
Chessy
France
- Réception/ répartition clients , gestion attente téléphonique et physique.
- NF Service, ISO 9001
- Pack office, Internet, NEDAP
- Espagnol : niveau intermédiaire
- Anglais : niveau intermédiaire
Spécialisation dans le domaine du management par la qualité. Savoir faire opérationnels pour la conception, la mise en place, la gestion et l'animation d'un système qualité.
Baccalauréat Sciences technologies et tertiaires option communication commerciale
Lycée Martin Luther King
Septembre 2003
à juin 2004
- Angleterre - séjour linguistique 3 mois
- Synergologie, psychologie
- Danses : zumba, kizomba, bachata.
