Responsable Service Clients avec plus de 20 ans d’expérience, j'accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et l’amélioration de leur relation client. Mon parcours, qui combine management opérationnel, vision stratégique et excellence opérationnelle, permet de transformer l’expérience client en levier de croissance et de fidélisation.
– Optimisation et harmonisation des process opérationnels (base de connaissances) – Réalisation d'audits, suivi qualité et mise en œuvre des actions correctives avec outils de pilotage (KPI, alertes internes) – Amélioration de la qualité perçue et accompagnement par des formations – Optimisation des outils CRM et back-office pour automatiser le suivi des dossiers et renforcer la traçabilité – Participation aux projets stratégiques avec les équipes Produit, Marketing et IT pour aligner la performance opérationnelle sur les objectifs business
