Responsable Service Clients avec plus de 20 ans d’expérience, j'accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et l’amélioration de leur relation client. Mon parcours, qui combine management opérationnel, vision stratégique et excellence opérationnelle, permet de transformer l’expérience client en levier de croissance et de fidélisation.
– Identification et analyse des besoins métiers et utilisateurs en collaboration avec les équipes techniques, marketing et opérationnelles – Pilotage projets CRM et Back Office selon la méthode Agile spécification, planification, priorisation des tâches, suivi des développements, tests fonctionnels et validation des livrables – Analyse des résultats et des KPI pour mesurer la performance des fonctionnalités et projets déployés et mise en place d’optimisations continues – Coordination de projet avec Point P : mise en place d'un nouveau service.
