Responsable Service Clients avec plus de 20 ans d’expérience, j'accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et l’amélioration de leur relation client. Mon parcours, qui combine management opérationnel, vision stratégique et excellence opérationnelle, permet de transformer l’expérience client en levier de croissance et de fidélisation.
– Optimisation des process opérationnels : élaboration et standardisation des process et méthodes de travail pour améliorer l’efficacité opérationnelle – Coordination des actions Qualité et suivi des mesures préventives et correctives – Réalisation d’audits internes avec proposition de plans d'action pour les non-conformités – Amélioration continue : identification des opportunités d'optimisation et anticipation des complications potentielles – Veille réglementaire et mise en conformité avec les normes, notamment la CNIL
