Responsable Service Clients avec plus de 20 ans d’expérience, j'accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et l’amélioration de leur relation client. Mon parcours, qui combine management opérationnel, vision stratégique et excellence opérationnelle, permet de transformer l’expérience client en levier de croissance et de fidélisation.
– Création et structuration du Service Clients et Consommateurs : définition des process, mise en place des outils CRM, recrutement et formation d’une équipe de 40 conseillers (2 chefs d'équipe) – Pilotage stratégique en lien direct avec la Direction : élaboration des objectifs de performance, suivi des indicateurs et présentation des résultats – Gestion des problèmes techniques : supervision, suivi des correctifs et proposition d'améliorations des outils
