Gestion des données et analyse pour le département Customer Success : fournir des informations et créer des indicateurs et des tableaux de bord pour le suivi des clients (NPS, Health Score, CSAT,...).
Amélioration des processus et de l'efficacité : développer l'adoption et la réussite CS via l'automatisation, les bots et l'expérience digitale.
Gestion des outils et de la technologie : administration des outils CS, benchmarks sur les produits et recommandations pour les développements futurs.
Projet principal : opérer la transition entre nos outils Zendesk et Planhat vers Salesforce pour la gestion des demandes et du suivi clients (centre d'aide, chatbots, règles de gestion, assignations des demandes,...)
