Mise en place et gestion des logiciels de contact entrant pour fournir des réponses efficaces à nos clients (Zendesk et Intercom) et gestion de la FAQ (écriture et agencement)
Créer des outils et une plateforme d'apprentissage en ligne pour développer les connaissances et l'engagement.
Réaliser des ateliers et webinaires internes et externes pour accroître la sensibilisation à nos produits et création de formations physiques et à distance et suivi des résultats pour aider à développer le produit.
Principaux résultats : Réduction de 96 % du délai moyen de première réponse du support entre 2018 et 2021 (10h50 > 29m) & niveau élevé de satisfaction des clients (100 % en 2019, 94,59 % en 2020, 97,9 % en 2021).
Description de l'entreprise
Recruter, engager & convertir des clients grâce au Jeu marketing
