Jennifer Nicholas
CV_Nicholas_Jennifer
Account Management
chargé de relation client
Attaché commercial
Chargée de mission
36 ans
LE KREMLIN BICETRE (94270) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Travailleuse, autonome et passionnée.
Je ne recule pas devant les difficultés.
Je suis volontaire, dynamique et responsable.
L'effort représente ma force, je m’évertuerai toujours à aller au delà de mes capacités.
Je ne recule pas devant les difficultés.
Je suis volontaire, dynamique et responsable.
L'effort représente ma force, je m’évertuerai toujours à aller au delà de mes capacités.
Chargée de relation client/recouvrement
CIBTP-IDF
Depuis mai 2017
- Gérer un portefeuille Client (suivi des comptes en procédures et hors procédures),
- Relancer les comptes débiteurs,
- Anticiper la mise en place d’accord de règlement,
- Etudier et proposer des solutions aux comptes en difficultés,
- Lancer la procédure judiciaire de recouvrement,
- Gérer un portefeuille Client (suivi des comptes en procédures et hors procédures),
Social Media specialist
Concentrix
Juin 2016
à janvier 2017
CDI
Belfast
Royaume-Uni
- Conseiller et accompagner les usagers et clients via divers canaux (Twitter, Facebook, Forums)
- Résoudre les dysfonctionnements techniques liés aux produits Microsoft Office; Mobiles; Surface; Windows
- Améliorer l’expérience utilisateur par sa fidélisation
- Conduire la satisfaction Client via la promotion des produits
- Accroître la connaissance des produits
- Mesurer et suivre la satisfaction client via des questionnaires de satisfaction
- Conseiller et accompagner les usagers et clients via divers canaux (Twitter, Facebook, Forums)
- Traduire et publier des articles de l’anglais au Français
- Traduire et publier des articles de l’anglais au Français
Détails de l'expérience
- Evolution professionnelle au sein d'une entreprise internationale.
Assistante Commerciale et Marketing / Chargée de Mission
Groupe ECF
Janvier 2013
à janvier 2016
CDD
Rungis
- Rédaction et mise à jour des offres ou contrats
- Gestion Commerciale et administrative des Portefeuilles Clients (Marché Publics / secteur privé)
- Conseils et accompagnement Clients
- Résolution des dysfonctionnements liés aux portefeuilles Grands-Comptes
- Fidélisation de la relation Comptes clés
- Mise en place de plan de formation Grands-Comptes
- Pilotage, coordination et suivi des opérations commerciales
- Assurer un suivi commercial des portefeuilles Grands-Comptes
- Création et traitement des Reporting (quantitatifs / qualitatifs) tableaux croisés dynamiques et graphiques )
- Remise en banque et gestion des règlements clients
- Rédaction et mise à jour des offres ou contrats
- Gestion des informations et mise à jour des données du CRM (ACT)
- Préparation des fichiers Mailing & Emailing
- Promotion des produits et des services de l’entreprise
- Création supports de présentation et de communication
- Réalisation de Brochures dans le cadre de la réponse à AO
- Création d’enquête de satisfaction ou rapport d’activités (Google form)
- Améliorations du système en relation avec le Référent Qualité National
- Réorganisation et clarification des usages du Progiciel FORMAGEST
- Réalisation de métacatalogues et fichiers de planning de formations adaptés
- Gestion des informations et mise à jour des données du CRM (ACT)
Détails de l'expérience
- Initiation et évolution dans un environnement B2B.
Gestion de projet et accompagnement des clients Grands-Comptes en matière de formation professionnelle
Assistante Polyvalente
Relay Payot
Avril 2009
à décembre 2012
CDI
Roissy en Brie
France
- En charge de la librairie (gestion des stocks, commandes, réceptions, installation et mise en vente)
- Assurer le remplacement en presse ((gestion des stocks, réceptions, installation et mise en vente)
- Assurer la relation client (conseil, vente et encaissement ) en anglais et français
- En charge de la librairie (gestion des stocks, commandes, réceptions, installation et mise en vente)
- Former les nouvelles recrues et manager une équipe de 5 personnes
- Former les nouvelles recrues et manager une équipe de 5 personnes
