Anne-Sophie Gossart
Responsable accueil - réceptionniste confirmée
Efficace
Rigoureuse
Souriante
anglais courant
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Présentation
Sportive, avenante et rigoureuse, je suis dotée d'un excellent sens relationnel clientèle.
J'ai une bonne connaissance de notre région et de ses nombreuses ressources culturelles et touristiques.
Je parle un anglais courant, j'apprécie tout particulièrement le travail en équipe ainsi que les nouveaux défis.
J'ai une bonne connaissance de notre région et de ses nombreuses ressources culturelles et touristiques.
Je parle un anglais courant, j'apprécie tout particulièrement le travail en équipe ainsi que les nouveaux défis.
Gestion marketing et hôtelière en alternance
Diplôme d'Accès aux Études Universitaires
Responsable accueil
Camping Les Gorges de Provence**** - Directeur: Gabriel Lespinasse
Mars 2025
à octobre 2025
- Encadrer l'équipe d'accueil: trois personnes, dont une stagiaire en licence pro tourisme.
- Mise en place nouvelles procédures et réactualisation
- Accueil individuel et groupes
- Veille de la satisfaction clients, qualité du service et fidélisation clientèle
- Suivis dossiers débiteurs
- Gestion de conflits
Serveuse
Relais notre Dame Quinson - Julie & Nicolas Malzac - propriétaires
Juillet 2023
à septembre 2024
- Prise des commandes restaurant
- Service à l'assiette
- Accueil physique clientèle internationale
- Service bar: cocktails
- Mise en place terrasses 80 couverts extérieurs
- Salle capacité d'accueil: 60 personnes
- Prise des commandes restaurant
Première de réception
Hotel Le Verdon *** Greoux les bains
Mars 2023
à juin 2023
- Informer le client sur les modalités de réservation et les prestations de l'établissement
- Prise en charge des réservations et met à jour le planning d'occupation des appartements, des chambres.
- Réception physique des clients à leur arrivée et gestion des formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour
- Vérification des moyens de paiement, rédaction des factures liées aux frais de séjours et encaissements
- Actualiser les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques du jour (taux d'occupation, prix moyen, ...)
- Opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et suivi des relations clients
- Gérer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)
- Gestion et étude des données d'activité de la structure ou du service et suggèrer des axes d'évolution
- Faire des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
- Synchronise l'activité d'une équipe; trois personnes
Conseillère en séjours touristiques
Office tourisme Gréoux Quinson
Juin 2021
à septembre 2022
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs
Renseignements touristiques sur les territoires Durance, Luberon & Verdon - Aménagement de l'office: rangement des vitrines
Réactualisation, commandes et réapprovisionnement des documentations touristiques - Mise à jour du site web et des bases de données qui recensent les lieux à visiter, les hébergements, la restauration, ventes de produits locaux et artisanaux ( Apidae, Hubo)
- Activités de veille législative, informationnelle et concurrentielle sur l'environnement du tourisme
- Gestion de la demande et des moyens : accueil, traitement des demandes, utilisation des outils « métier » : INGENIE (GRC, billetterie, espace pro), DAHUB (logiciel HUBO pour les campagnes de mise à jour des informations touristiques), FO DESIGN (EDIT YOURSELF, EDIT MEDIA) dans le respect de la méthode fixée par le manager SIT.- Relation à l’offre, au territoire et aux prestataires- Organisation des ventes en front office- Observation.
- Assurer la relation clientèle avec nos prestataires
- Négociations commerciales
- Rédaction supports promotions
Responsable accueil et réceptionniste confirmée
Hotel restaurant La Bastide du Calalou **** Moissac Bellevue
Avril 2017
à janvier 2019
- Établissement de devis et proposition de séjours pour groupes, comités d'entreprises
- Suivi des débiteurs divers et enregistrement des paiements en concordance avec le service comptabilité et la direction
- Mise en œuvre et suivi de la politique : yield managment
- Gestion ouvertures et fermetures site Online Travel Agency
- Création planning horaires équipes
- Gestion remplissage hôtel
- Développement opérations commerciales
- Accueil téléphonique, prise des réservations
- Facturation séjours individuels et groupes en anglais et français
- Créations d'offres commerciales et newsletters
Agent d'accueil
Camping la Farigoulette ***** St Laurent du verdon
Mai 2016
à octobre 2016
- Check in et check out
- Accueillir et conseiller une clientèle internationale sur les activités touristiques dans toute la région PACA
- Facturation séjours individuels et groupes
- Mise en place et création de circuits touristiques et culturels
- Réservation front desk et standard téléphonique
Agent d'accueil
Camping Tohapi Le côteau de la marine****
Mars 2015
à septembre 2015
CDD
Montagnac - Montpezat 04
France
- Accueillir une clientèle nationale et internationale - Diffuser des informations touristiques régionales
- Prendre des réservations logiciel Résalys
- Check - in / check-out
- Facturation des séjours clients
- Inventaires des départs des locations
Agent polyvalent
Camping Village Center Le côteau de la marine ****
Avril 2013
à septembre 2014
CDD
Montagnac - Montpezat 04
France
- Inventaires des mobil-homes et tentes éco-lodges (300 locations)
- Nettoyage des locations et des parties communes
- Gestion lingerie et stock produits ménagers.
Réceptionniste bilingue anglais
Société d'aménagement hôtelière de Bendor Paul Ricard ***
Avril 2010
à octobre 2010
CDD
Ile des Embiez-Six Fours plages-Le Brusc 83
France
- Tenue du standard et prise des réservations hôtels - restaurants
Réceptionniste bilingue anglais
DVVM Hôtel***Le Chamois & Hôtel des Diablerets****
Novembre 2009
à avril 2010
CDD
Les Diablerets
Suisse
- Tenue du standard & prise réservations hotels - restaurants
- Check in - check out
- Facturation séjours individuels et séminaires
- Visite de nos établissements en vue de l'accueil de séminaires
Réceptionniste tournante
Hôtel Delos - Société hôtelière de Bendor - Paul Ricard ****
Septembre 2009
à octobre 2009
CDD
Sanary sur mer 83
France
- Check in - check out
- Poste de night audit deux nuits par semaine
- Clôture des comptes journaliers bars - restaurants - hôtels
- Préparation & service des petits-déjeuner
Agent d'accueil
Camping Clos d'Arémus***
Juillet 2009
à septembre 2009
CDD
Castellane 04
France
- Accueil & mise en place de la clientèle sur leurs emplacements
- Tenue du standard & vente produits boutique
- Prise des réservations
Dispense de cours d'anglais
Particuliers
Septembre 2002
à décembre 2002
Toulon 83
France
- Cours d'anglais 6ème à Terminale
Jeune fille au pair Irlande
Organisme linguistique
Septembre 1997
à mai 1999
Portmarnock
Irlande
- Garde de deux enfants de 4 et 8 ans
- Accompagnement à l'école
- Gouters et jeux
- Découverte de la culture celte
- Cours d'anglais. Association Malahide
- Pratique de la guitare depuis l'age de 8 ans
- Randonnée
- Tennis
- Paume artignoscaise AIPA
- Canoe kayak
Excellent sens de l'accueil et du service
Parfaite maitrise de la langue anglaise
Patience et écoute
Excellente résistance physique
Fiable et organisée
Bonne maîtrise de l'outil informatique: Word, Excel
Bonne gestion du stress
Excellent sens commercial
