Mai 15 - Octobre 15 : Mise en place d'une solution omnicanal au sein du service clients
Pilotage du projet quotidien avec les équipes service clients, juridique, marketing, technique, le prestataire de l'outil et notre opérateur téléphonique
Suivi de la négociation commerciale et des contrats
Spécification et rédaction de processus métiers pour définir les éléments du CRM
Paramétrage de la solution après des ateliers avec la responsable du service clients
Élaboration de la stratégie de recette
Recette fonctionnelle
Rédaction des supports de formation (60 personnes formées)
Environnement technique : .Net, AKIO solutions, Redmine, Jira, VOIP
Le + du projet : Projet sensible et stratégique, Sarenza faisant de la qualité de son service clients, une promesse de vente.
Jan. 15 - mai 15 : Lancement du site Sarenza Suisse
Pilotage du projet quotidien avec les équipes juridique, transport, technique et les prestataires
Spécification et rédaction de processus métiers (partie site, transport, douane...)
Etudes internes à l'entrepôt pour une mise aux normes des données produits pour la vente en Suisse
Référent et point d'entrée pour les prestataires logistiques/transport lors des développements
Élaboration de la stratégie de recette
Recette fonctionnelle et support à la recette métier
Référent fonctionnel après la mise en production et suivi de la TMA
Environnement technique : .Net
Le + du projet : Gestion des contraintes logistiques et douanières à l'export dans un pays non européen.
En parallèle :
Industrialisation de 2 outils internes middle-office :
Note de cadrage
Rédaction des spécifications fonctionnelles Refonte des pages principales du site :
pilotage d'un A/B testing
mise en place d'indicateurs chiffrés à destination des équipes marketing pour choisir le meilleur scénario
