Mai 15 - Octobre 15 : Mise en place d'une solution omnicanal au sein du service clients
Pilotage du projet quotidien avec les équipes service clients, juridique, marketing, technique, le prestataire de l'outil et notre opérateur téléphonique
Suivi de la négociation commerciale et des contrats
Spécification et rédaction de processus métiers pour définir les éléments du CRM
Paramétrage de la solution après des ateliers avec la responsable du service clients
Élaboration de la stratégie de recette
Recette fonctionnelle
Rédaction des supports de formation (60 personnes formées)
Environnement technique : .Net, AKIO solutions, Redmine, Jira, VOIP
Le + du projet : Projet sensible et stratégique, Sarenza faisant de la qualité de son service clients, une promesse de vente.
Jan. 15 - mai 15 : Lancement du site Sarenza Suisse
Pilotage du projet quotidien avec les équipes juridique, transport, technique et les prestataires
Spécification et rédaction de processus métiers (partie site, transport, douane...)
Etudes internes à l'entrepôt pour une mise aux normes des données produits pour la vente en Suisse
Référent et point d'entrée pour les prestataires logistiques/transport lors des développements
Élaboration de la stratégie de recette
Recette fonctionnelle et support à la recette métier
Référent fonctionnel après la mise en production et suivi de la TMA
Environnement technique : .Net
Le + du projet : Gestion des contraintes logistiques et douanières à l'export dans un pays non européen.
En parallèle :
Industrialisation de 2 outils internes middle-office :
Note de cadrage
Rédaction des spécifications fonctionnelles Refonte des pages principales du site :
pilotage d'un A/B testing
mise en place d'indicateurs chiffrés à destination des équipes marketing pour choisir le meilleur scénario
Au sein de l'équipe MOA front-office de la DOSI FNAC
Périmètre : Évolutions et non régression de la brique front navigation du site Fnac.com (homepage, fiches produits, compte client, liste de résultats de recherche) et du site complet B2B Fnacpro.com
Missions :
Gestion des évolutions
Élaboration et mise en place des tests fonctionnels
Gestion des anomalies et résolution avec les développeurs
Qualification des environnements de recette
Tests de non régression après les livraisons
Exemple projets :
Refonte des listes de résultat de recherche
Refonte de la partie compte client (site B2B et B2C)
Parcours simplifié dans le tunnel d'achat
Panier persistant (panier unique selon les devices mobile, tablette, site mobile, site web)
Echanges avec : la MOE, les métiers marketing, UX, commerce
Environnement technique : AGILE, TFS 2012, Mantis, ASP .NET, Javascript
Sur le projet de refonte de leur site e-commerce avec la plateforme HYBRIS Au sein de la TRA composée de 10 personnes :
Rédaction des cahiers de tests en fonction des spécificités et règles de gestion établies par le métier
Exécution de cycles de recette applicative et fonctionnelle avec remises d’indicateurs hebdomadaires
Qualification des environnements de tests
Animation du point recette avec l'intégrateur GFI
Animation d’ateliers métiers autour de la solution Hybris déployée par l’intégrateur
Formation aux utilisateurs sur la solution Hybris
Management : Au bout de 6 mois, responsable de l'équipe TRA. Répartition des tâches quotidiennes Participation aux points recette/projet avec le client
Campagnes de mailing (ciblage, prototypage, envoi) Création de plaquettes promotionnelles Analyse de données chiffrées des commerciaux Animation de réunions
Création et gestion des supports de communication (dépliant, newsletter)
Création/gestion du site internet de la société www.globalmaker.fr (rédactions d’expression de besoins, de spécifications fonctionnelles détaillées, reporting de bug, suivi production, guides utilisateurs)
Élaboration de nouvelles gammes : produits de démonstration, décoration et puériculture Achats et négociations fournisseurs Suivi de la relation client (facturation, devis, escomptes, relances) Chargée de l'expédition des commandes
Détails de l'expérience
Compétences acquises : gestion de projets web, rédaction cahiers des charges, Recette, suivi post-projets
Au sein du département e-marketing de la filiale CALT et en partenariat avec M6 :
Gestion et mise en œuvre des projets interactifs de l’entreprise (Caméra Café, Kaamelott) Développement projets pour téléphonie mobile (Orange plateforme mobile) Webmastering (mise en place de jeux-concours, blogs, newsletter, mise à jour de site internet)
