Service Delivery Manager @ Capgemini (Client : Essilor)

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Capgemini (Client : Essilor)

Novembre 2013 à février 2015

CDI

Casablanca

Maroc

Maitrise du contrat et des engagements
Assure la gestion de la relation client
Assure la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service
Amélioration de la productivité, veille au respect des jalons, diminutions des tickets, amélioration des SLA...
Gère les activités associées à l'exécution des prestations de service
Préparation et animation des comités de pilotage avec le client
Gère les risques opérationnels
Gestion du budget sur le périmètre ITO - Finance & RH
Négocie et contractualise les modifications ou extensions de service

Anass Keddo