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Alexandre DE LA CROIX

Technicien Support Informatique

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Alexandre DE LA CROIX
32 ans
Nantes (44300) France
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Situation professionnelle
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, à distance et en proximité
  • Prise d'appels en front et back
  • Collaboration avec les équipes support internationales, les techniciens locaux, les FAI et les fournisseurs
  • Support sur les outils bureautiques IBM Notes 9 et Office (2013 à 365), et sur les applicatifs métiers
  • Administration de l'identité numérique (AD/ADZ, LDAP, Office365)
  • Gestion du parc informatique (Windows 7 et supérieurs, OSX High Sierra et supérieurs, SCCM, Parallels)
  • Gestion des stocks (commandes de matériel, réparation et réhabilitation)
  • Assistance et dépannage sur les produits applicatifs et web
  • Gestion des tickets de suivi
  • Prise en main des postes utilisateurs à distance
  • Prise d'appels en front et back en international
  • Traitement de demandes administratives, matérielles, logicielles
  • Etablissement de process de traitement des demandes en collaboration avec les Centraux Métiers
  • Amélioration des applications métiers en collaboration avec l'équipe de développement
  • Prise d'appels en front et back pour les particuliers
  • Dépannage technique à distance (Internet - TOIP - TV)
  • Vente complémentaire
  • Prise d'interviews, rédaction d'articles
  • Encadrement d'événements culturels et sportifs
  • Entretien du contenu d'un site web et de réseaux sociaux
Formations

Certificat de Qualification Professionnelle en Télécommunications

Orange

Janvier 2015 à février 2016
  • Accueillir, prendre en charge et résoudre la problématique client par la méthode ACTES
  • Rendre compte de l'échange et des opérations effectuées dans un dossier client d'entreprise
  • Rédiger des tickets à destination des autres services
En savoir +

Développeur informatique

IUT Informatique Bordeaux 1

2011 à 2013
Compétences

Informatique générale

OS Windows (7, 8.1, 10, Serveur 2019)
Avancé
OS Mac (High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur)
Bon niveau
Bureautique (Suite Office et équivalents libres, serveurs Exchange et Domino)
Avancé
Réseaux (Protocoles TCP/IP, réseaux LAN/WAN)
Bon niveau
Support matériel (préparation, masterisation, réparation)
Avancé
Mobilité (MDM Bes12, UEM Client, Intune Company Portal
Avancé
Gestion de parc (postes de travail, périphériques, SCCM, Parallels)
Avancé
Administration (AD, Azure, Exchange)
Avancé

Langages

C / C++ / C#
Bon niveau
HTML5 / CSS3
Intermédiaire
Python
Notions
SQL Server
Notions
LaTeX
Notions
PowerShell
Intermédiaire

Relation Client

Prise et émission d'appels
Avancé
Analyse et traitement de besoins utilisateur/client
Avancé
Formation des utilisateurs finaux
Bon niveau
Rédaction et correction de procédures et de communications
Avancé

Langues

Anglais
Lu, parlé, écrit
Expert
Espagnol
Lu, parlé, écrit
Intermédiaire
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