Directeur des Opérations pilotant une équipe de 80 experts pour garantir performance, fiabilité et sécurité des infrastructures IT. Orienté satisfaction client, je veille au respect des engagements et à l’optimisation des services.
Création et organisation du département Intégration et Expertise (définition des pôles techniques, référencement des compétences et certifications des ingénieurs)
Management d’une équipe de 18 personnes (Team Leaders, architectes, ingénieurs) réalisant du Build, du support de niveau 3 et du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure du Groupe
Participation active aux renouvellements annuels des certifications ISO27001, ISO9001 et l’agrément HDS
Veille de la sécurisation des vulnérabilités et au maintien du patch Management
Pilotage des revues des flux, de la gestion des certificats, des habilitations, des obsolescences matérielles, systèmes et applicatives
Définition du budget annuel de l’infrastructure du Groupe Hisi (CAPEX / OPEX)
Mise à jour des KPIs du département (disponibilité de l’infrastructure, charge des équipes, SLAs des tickets)
Key User "Gestion de projet" sur le projet de migration des outils métiers vers SAP
