Réception, qualification et saisie des incidents des utilisateurs Caisse d'Epargne via l'outil de ticketing ARS Remedy (Jusqu'à 60 appels entrants journaliers)
Assistance technique de niveau 1, pré-diagnostique, diagnostique, résolution avec ou sans prise de main sur les postes (gestion des produits Office et des applications métier spécifiques)
Escalade aux tiers mainteneurs, gestion des tickets (suivi, relances et litiges clients)
Application des processus, consignes et modes opératoires client
Détails de l'expérience
En mission sous contrat avec APSIDE
Description de l'entreprise
Depuis 37 ans, le Groupe Apside collabore aux projets informatiques et scientifiques des grands groupes français et européens. Nos interventions : le conseil et l'ingéniérie en systèmes d'information et informatique technique, scientifique, automobile et financière. Apside Infogérance propose différentes offres de Service, telles que l’administration, l’exploitation et la supervision des systèmes d’informations de serveurs et équipements réseaux, la gestion des incidents front et back office, l’assistance technique de conseils, d’architecture, de sécurité et d’ingénierie.
