Maintenance corrective et évolutive Qualification et priorisation des incidents et des demandes d’amélioration (support niveau 3) Suivi des développements du prestataire externe Tests avant déploiement et mise en production des nouvelles versions (4/an) Paramétrage des applications (desktop et tablette) Rédaction de modes opératoires et de guides utilisateur Encadrement d’une personne
Gestion de projets Projets de changement opérationnel
Convergence nationale des référentiels tarifs/articles régionaux
Externalisation des impressions (avec Pitney Bowes)
Chorus Pro : Dématérialisation des factures aux organismes publics
Mise en place d’EDI vers une plateforme Web
Changement de marque commerciale Mise en place de process support Capitalisation documentaire sur l'ERP Revue technique et optimisation des environnements Revue des habilitations
Adjoint du Responsable du Marché de MCO du parc d'ARI de la Marine Nationale
Pilotage du projet de développement et de mise en place d’une solution sur mesure de GMAO Recueil et synthèse des besoins (client, interne et sous-traitants) Suivi développement et déploiement (prestataire externe) Participation à la recette du logiciel Conduite du changement : Contrôle et correction des documentations utilisateur, Formation et accompagnement des utilisateurs Administration de la solution
Suivi d’exécution de marché public et du respect des engagements Création et optimisation de procédures et de tableaux de bord Contrôle qualité projet (livrables, délais, qualité, disponibilité) Préparation des CoPiL client : rédaction des rapports d’activité trimestriels et annuels, production de livrables Planification de production : préparation des plannings directeurs d’activité pour les sous-traitants Préparation des devis de prestations complémentaires et suivi des bons de commande afférents
Suivi de projet informatique : Migration de données, Recettes dynamiques, Bascule
Suivi d’avancement d’une campagne de tests (outil HP Quality Center) Assistance aux experts métier avant/après bascule Communication aux parties prenantes (experts, comités de pilotage) Reporting quotidien de l’activité (avancement, difficultés rencontrées…) Suivi des charges (j/h consommés vs budget) – Comptabilité analytique
Organisation des services autour du système d’information
Cadrage du projet Définition du besoin (données utilisées, états à produire, producteurs et utilisateurs de données) Audit organisationnel, revue de processus et proposition de modification Planification (utilisation d’un outil collaboratif open source) Coordination des développements avec le Responsable Informatique Filiale Reprise de données et vérifications de conformité des états restitués Conduite du changement : Plan de formation des personnels soumis à validation DRH, rédaction de documentation utilisateur Rédaction d’un rapport de mission, pour évolutions futures du projet Animation du CoPiL (7 membres de la Direction)
Détails de l'expérience
Pilotage de projet (délais, contenu)
Planification (utilisation d'un outil collaboratif open source)
Animation du Comité de Pilotage projet (composé de 7 membres de la Direction)
Ecoute et communication efficaces
Intervention transverse auprès de nombreux interlocuteurs
Conception, production et commercialisation de salades traiteur et salades vertes ensaucées, à la marque, pour les distributeurs et la restauration hors foyer
Ensemble de 4 gîtes au coeur du Pays Bigouden, à Plogastel St Germain 16 chambres - 33 couchages - 450m² habitables
Accueil de touristes et de groupes au week-end et à la semaine Location au mois hors saison
Création du projet (démarches administratives, business plan, structure juridique, recherche d’un partenaire bancaire, communication) Gestion administrative et comptable Accueil et relation clients Travaux d’entretien
Création du projet (démarches administratives, structure juridique, communication) Gestion administrative et comptable Interlocuteur du client au quotidien Définition du besoin (réunions de travail avec le client, rédaction cahier des charges fonctionnel) Recette de l’application Rédaction des documentations utilisateur Planification des déploiements Conduite du changement : Formation sur site et assistance technique des utilisateurs Coordination avec l’associé développeur des développements et corrections à réaliser Dépannage informatique Encadrement de 2 stagiaires
Détails de l'expérience
Organisation
Sens du service client
Pédagogie
Description de l'entreprise
Commercialisation de progiciels métier et sites Web sur mesure, formations, assistance technique, dépannage informatique
Chargé d’études en nouvelles technologies et moyens de paiement
Etude de faisabilité d’une base de données de back-office pour les litiges Etude d’opportunité sur un moyen de micro-paiement sur Internet Création d’une base de données Access pour le suivi de la fraude Assistance technique utilisateur (gestion en ligne d’impayés, certification numérique, e-carte bleue)
