Alain Favrel.
Responsable Service Client, SAV, Conseil en relation client
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Expérience client
Amélioration permanente
Analyse des besoins
57 ans
Permis de conduire
COUERON (44220) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel de la relation client et manager opérationnel, ce sont surtout mes qualités d’adaptation et d’écoute ainsi que mon enthousiasme pour améliorer en permanence la satisfaction client qui me permettent de faire partager et d’atteindre mes objectifs.
Responsable de production
Teleperformance France
Juillet 1997
à décembre 2003
CDI
Paris
France
- Direction du Centre Pilote pour la réorganisation du Service Client de Wanadoo en France
- 4 mois après la mise en place de la GED, les délais de réponse sont passés de 30 à 5 jours et les coûts ont été réduits de 40%
Détails de l'expérience
- Création et encadrement des services de réclamation, rétention et logistique
- Conception d’un système GED de suivi en temps réel du traitement des réclamations