Alain Favrel.
Responsable Service Client, SAV, Conseil en relation client
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Expérience client
Amélioration permanente
Analyse des besoins
57 ans
Permis de conduire
COUERON (44220) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel de la relation client et manager opérationnel, ce sont surtout mes qualités d’adaptation et d’écoute ainsi que mon enthousiasme pour améliorer en permanence la satisfaction client qui me permettent de faire partager et d’atteindre mes objectifs.
Consultant
Miage Conseil
Juin 2007
à septembre 2010
CDI
Paris
France
- Diagnostic et audit dans le cadre de l'optimisation ou de la création de centres de contacts multi canal
- « Excellence téléphonie Generali » : Plus de 150 services réorganisés en 2 ans sur toute la France
Optimisation de la qualité de service (10 à 20 points en moyenne).
Détails de l'expérience
- Analyse et préconisations de solutions dans les domaines de l'organisation, des RH et des technologies
- Pilotage, mise en oeuvre des solutions et conduite du changemen
- Assistance à maîtrise d'ouvrage,
- Modélisation et rédaction de cahiers des charges (téléphonie, ACD, reporting),
- Accompagnement opérationnel et coaching des managers de proximité et des responsables de centres de contacts.
Site web de l'entreprise