Alain Favrel.
Responsable Service Client, SAV, Conseil en relation client
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Expérience client
Amélioration permanente
Analyse des besoins
57 ans
Permis de conduire
COUERON (44220) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel de la relation client et manager opérationnel, ce sont surtout mes qualités d’adaptation et d’écoute ainsi que mon enthousiasme pour améliorer en permanence la satisfaction client qui me permettent de faire partager et d’atteindre mes objectifs.
Responsable de service
Imatechnologies
Mars 2011
à juillet 2012
CDI
Nantes
France
- Encadrement direct et indirect de 120 personnes
- Mise en place d’un challenge pour l’obtention du « Service client de l’année 2013 »
Détails de l'expérience
- Direction de 2 centres de contacts : Hotline et Vente Internet (120 salariés, CA 4M€)
Planification, prévision d’activité et dimensionnement des équipes
Réorganisation du pilotage des activités (tél, mail, courrier, chat)
Responsable de la relation client (comités de pilotage, nouveaux contrats)