Alain Favrel.
Responsable Service Client, SAV, Conseil en relation client
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Expérience client
Amélioration permanente
Analyse des besoins
57 ans
Permis de conduire
COUERON (44220) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Professionnel de la relation client et manager opérationnel, ce sont surtout mes qualités d’adaptation et d’écoute ainsi que mon enthousiasme pour améliorer en permanence la satisfaction client qui me permettent de faire partager et d’atteindre mes objectifs.
Responsable de production
b2s
Avril 2004
à décembre 2006
CDI
Rennes
France
- Direction déléguée d'un centre de 150 personnes
- Création d’un Centre virtuel Rennes - Le Mans - Casablanca (400 Téléconseillers).
Détails de l'expérience
- Gestion de la relation client Neuf Cegetel et Télé 2
- Gestion prévisionnelle et réalisation des business plans : service client et télévente
- Management de la relation client (comités de pilotage)