Adrien Rondeau
Service delivery manager - Operation manager
41 ans
Pantin (93500) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
2007, premier véritable emploi, première découverte de l’univers des SSII.
Des années plus tard j’y suis toujours et fort de cette longue expérience j’ai pu devenir expert dans le domaine du support utilisateur, de l’administration système, de la gestion de projet et des autres problématiques liées au support dans sa globalité.
J’ai eu autant l’occasion de travailler pour de petites entreprises que pour de grandes entreprises au rayonnement international dans lesquelles mes compétences ainsi que mes capacités d’adaptation et de communication ont toujours fait leurs preuves et m’ont permis de relever les défis qui m’ont été donnés. Tout en évoluant du poste de technicien de proximité VIP, à celui d'administrateur système puis responsable opérationnel.
Depuis 2025 j'ai évolué vers le poste de service delivery manager où le pilotage technique a fait place au pilotage de contrats, à la gestion et au suivi des engagement de services en environnement multi-clients. Avec toujours pour objectif l'amélioration continue, le respect des SLA et de la satisfaction client.
Des années plus tard j’y suis toujours et fort de cette longue expérience j’ai pu devenir expert dans le domaine du support utilisateur, de l’administration système, de la gestion de projet et des autres problématiques liées au support dans sa globalité.
J’ai eu autant l’occasion de travailler pour de petites entreprises que pour de grandes entreprises au rayonnement international dans lesquelles mes compétences ainsi que mes capacités d’adaptation et de communication ont toujours fait leurs preuves et m’ont permis de relever les défis qui m’ont été donnés. Tout en évoluant du poste de technicien de proximité VIP, à celui d'administrateur système puis responsable opérationnel.
Depuis 2025 j'ai évolué vers le poste de service delivery manager où le pilotage technique a fait place au pilotage de contrats, à la gestion et au suivi des engagement de services en environnement multi-clients. Avec toujours pour objectif l'amélioration continue, le respect des SLA et de la satisfaction client.
Delivery Manager de Production
Prolival
2020
à 2025
- Gestion d'un portefeuille multi-clients.
- Coordination et pilotage des équipes de production (support, techs de proximité, admins SYS et NET).
- Contact et lien opérationnels entre Prolival et les clients à ma charge.
- Comités opérationnels et de pilotage.
- Gestion des changements, mise en place de CAB.
- Gestion de l'amélioration continue.
- Suivi des backlogs et respect des SLA.
- Suivi des transitions opérationnelles dans le cadre de projets.
- Mise en place de process pour la gestion des demandes de service et incidents.
- Gestion des alertes et process liés à la supervision (Centreon/ServiceNav).
- Gestion et suivi des documents, inventaires et procédures d'exploitation.
- Gestion de projet.
- Gestion des incidents majeurs et problèmes.
- Gestion des incidents de sécurité.
- Administration systèmes et réseaux