Adrien Rondeau
Service delivery manager - Operation manager
41 ans
Pantin (93500) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
2007, premier véritable emploi, première découverte de l’univers des SSII.
Des années plus tard j’y suis toujours et fort de cette longue expérience j’ai pu devenir expert dans le domaine du support utilisateur, de l’administration système, de la gestion de projet et des autres problématiques liées au support dans sa globalité.
J’ai eu autant l’occasion de travailler pour de petites entreprises que pour de grandes entreprises au rayonnement international dans lesquelles mes compétences ainsi que mes capacités d’adaptation et de communication ont toujours fait leurs preuves et m’ont permis de relever les défis qui m’ont été donnés. Tout en évoluant du poste de technicien de proximité VIP, à celui d'administrateur système puis responsable opérationnel.
Depuis 2025 j'ai évolué vers le poste de service delivery manager où le pilotage technique a fait place au pilotage de contrats, à la gestion et au suivi des engagement de services en environnement multi-clients. Avec toujours pour objectif l'amélioration continue, le respect des SLA et de la satisfaction client.
Des années plus tard j’y suis toujours et fort de cette longue expérience j’ai pu devenir expert dans le domaine du support utilisateur, de l’administration système, de la gestion de projet et des autres problématiques liées au support dans sa globalité.
J’ai eu autant l’occasion de travailler pour de petites entreprises que pour de grandes entreprises au rayonnement international dans lesquelles mes compétences ainsi que mes capacités d’adaptation et de communication ont toujours fait leurs preuves et m’ont permis de relever les défis qui m’ont été donnés. Tout en évoluant du poste de technicien de proximité VIP, à celui d'administrateur système puis responsable opérationnel.
Depuis 2025 j'ai évolué vers le poste de service delivery manager où le pilotage technique a fait place au pilotage de contrats, à la gestion et au suivi des engagement de services en environnement multi-clients. Avec toujours pour objectif l'amélioration continue, le respect des SLA et de la satisfaction client.
Service Delivery Manager
Prolival
Depuis 2025
- Pilotage d'un portefeuille multi-clients.
- Suivi des contrats, finances, conventions de services, engagements et satisfaction client.
- Reporting, comités de pilotage/stratégiques.
- Gestion de crises, risques, et incidents.
Delivery Manager de Production
Prolival
2020
à 2025
- Gestion d'un portefeuille multi-clients.
- Coordination et pilotage des équipes de production (support, techs de proximité, admins SYS et NET).
- Contact et lien opérationnels entre Prolival et les clients à ma charge.
- Comités opérationnels et de pilotage.
- Gestion des changements, mise en place de CAB.
- Gestion de l'amélioration continue.
- Suivi des backlogs et respect des SLA.
- Suivi des transitions opérationnelles dans le cadre de projets.
- Mise en place de process pour la gestion des demandes de service et incidents.
- Gestion des alertes et process liés à la supervision (Centreon/ServiceNav).
- Gestion et suivi des documents, inventaires et procédures d'exploitation.
- Gestion de projet.
- Gestion des incidents majeurs et problèmes.
- Gestion des incidents de sécurité.
- Administration systèmes et réseaux
Administrateur systèmes et réseaux
Prolival
2018
à 2020
- Tupperware (2018-2019) - Support et administration système et réseau des concessions Tupperware en France (Hyper-V, Windows Server, Veeam, Fortinet, Wsus, Trendmicro).
- Prolival - Administration système au Centre de Production Prolival pour plusieurs clients (Touax, Comexposium, Intersport, Terideal, Haier, Bourse de commerce, Hoya-Lens, Sport 2000, Automobile Club de France, etc).
Technologies variées : Vmware, Hyper-V, ESXi, Windows server, Centreon, ServiceNav, Veeam, NetVault, McAfee, Kaspersky Cloud, Eset Cloud, MS Defender, Office 365, Azure, ADDS, Exchange, SQL server, etc
Technicien Support Informatique
Prolival
Octobre 2007
à mars 2018
CDI
Colombes
France
- Support informatique, administration système.
- Technicien support, administration système (ADDS, backup, Exchange, MDM, WSUS), gestion de projet et gestion de parc pour les clients suivants : AXA, Bacardi Martini, Banque PALATINE, Chantelle, Devanlay-Lacoste, Epson, ING Bank, Isochem, SAFT Batteries, SNPE, TOUAX, Unibail-Rodamco (Comexposium).
- Bureautique et applications générales
- Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS. Notions GNU/Linux Debian, Ubuntu.
- Administration/Gestion : Windows Server, Exchange, Office 365, Azure, VEEAM, Hyper-V, Ivanti, etc.
- Sécurité (Configuration et exploitation) : Defender 365, Eset Cloud, Kaspersky Cloud, Trend.
- Sécurité (analyse et réponse)
- Management opérationnel
- Gestions d'incident majeur, de sécurité et de problèmes.
- Gestion de projet
-
Anglais : Lu, écrit, parlé.
Bon niveau
Certifications obtenues :
70-270 Windows XP - Implémenter et assurer le support technique de Windows XP Professionnel.
70-410 Windows Server 2012 - Installer et configurer Windows Server 2012
70-411 Windows Server 2012 - Administrer Windows Server 2012
ITIL Fundamentals v4
Formations effectuées:
70-270 Windows XP - Implémenter et assurer le support technique de Windows XP Professionnel.
70-410 Windows Server 2012 - Installer et configurer Windows Server 2012
70-411 Windows Server 2012 - Administrer Windows Server 2012
ITIL Fundamentals v4
Formations effectuées:
- 70-290 Windows Server 2003 - Administration et maintenance d'un environnement Microsoft Windows Server 2003.
- 70-680 Windows 7 - Installer et configurer le client Microsoft Windows 7 pour les IT pros confirmés
- 70-410 Windows Server 2012 - Installer et configurer Windows Server 2012
- 70-411 Windows Server 2012 - Administrer Windows Server 2012
- ITIL Fundamentals v4
- Gestion de projet, les fondamentaux (2025)
- Acteur projet (2025)
Licence Pro TAIS CIAN Techniques et Activités de l'Image et du Son - Convergence Internet Audiovisuel Numérique
Université Rennes 2 - Saint Brieuc
2006
à 2007
Licence professionnelle audiovisuelle.
Montage vidéo, prise de vue et de son. Intégration web multimédia.
Montage vidéo, prise de vue et de son. Intégration web multimédia.
DUT Multimédia.
Création web, infographie, audiovisuel, réseau, développement, gestion de projet.
Création web, infographie, audiovisuel, réseau, développement, gestion de projet.
- Cinéma
- Littérature
- Musique
- Jeux vidéo
- Photographie
- Plongée
- Ski
- Randonnée