Création et mise en place du premier centre d'appel. Gestion complète et autonome de toutes les opérations du centre. Pilotage stratégique et opérationnel de la production. Recrutement, formation et management de l'équipe complète. Gestion des comptes clients et relations commerciales. Garant de la performance individuelle et collective. Gestion du dimensionnement et suivi de l'activité en collaboration avec le DO client et le Directeur de Production. Mise en place des processus, indicateurs de performance et reporting.
