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Achraf ELFANNANI

Call Center Manager

34 ans
Permis de conduire
Marrakech (40000) Maroc
Porteur de projet Ouvert aux opportunités
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CV réalisé sur DoYouBuzz
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Compétences

compétences linguistiques

  • Francais
    Expert
  • Anglais
    Expert
  • Arabe
    Expert

Compétences techniques

  • Connaissances en intelligence artificielle et automatisation acquises à travers plusieurs formations certifiantes (Google, IBM, Coursera, FUN-MOOC).
    Expert
  • Maîtrise des bases du machine learning, de l’IA générative, et des principes d’IA éthique et responsable.
    Expert
  • Familiarité avec les outils numériques et plateformes d’apprentissage IA (Google AI Essentials, IBM SkillsBuild, OpenClassrooms, Le Wagon).
    Expert
  • Capacité à appliquer des concepts IA dans l’analyse de données, la prise de décision et l’optimisation de processus.

Communication Web

  • Gestion réseaux sociaux & contenus digitaux
    Expert
  • Support client en ligne & chat
    Expert
  • Analyse et optimisation de l’engagement web
    Expert

Compétences fonctionnelles

  • Relation client & vente à distance
    Expert
  • Analyse des besoins & proposition de solutions
    Expert
  • Négociation & gestion des objections
    Expert
  • Suivi et optimisation des KPI
    Expert
  • Gestion et coordination de projets
    Expert

Compétences Organisationnelles

  • Priorisation, planification et respect des délais
    Expert
  • Multitâche et coordination de projets
    Expert
  • Autonomie, rigueur et esprit d’initiative
    Expert
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