Création et lancement du deuxième centre d'appels à Agadir. Conception complète de l'infrastructure opérationnelle et des processus. Recrutement, formation et management de l'équipe complète. Pilotage stratégique et opérationnel de toutes les activités du centre. Gestion des comptes clients et développement des relations commerciales. Garantie de la performance individuelle et collective de l'équipe. Mise en place des indicateurs de performance (KPIs) et système de reporting. Développement du centre jusqu'à son autonomie opérationnelle et sa rentabilité.
