Meriem Aarab
Ingénieur Support IT
25 mois d'expérience dans le domaine de l'IT
33 ans
Casablanca / Rabat
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Etant diplômée de l’Institut Supérieur d’Electronique de Paris en tant qu’Ingénieur en Technologies de l’Information et de la Communication et ayant accumulé plusieurs expériences professionnelles dans plusieurs entreprises et dans différents secteurs d’activité, je suis actuellement à la recherche d’un emploi sur Casablanca ou Rabat. Pour plus de détails je vous invite à consulter mon C.V. ainsi que ma page LinkedIn:
Ingénieur Support IT
Dentsu Tracking
Depuis 2019
- Activité de l’entreprise: Développement des solutions technologiques de Tracking pour réduire la circulation des produits illicites et non conformes à travers une traçabilité complète et une authentification des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement
- Equipe : Traking Support
- Activité de l’entreprise: Développement des solutions technologiques de Tracking pour réduire la circulation des produits illicites et non conformes à travers une traçabilité complète et une authentification des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement
- Investiguer et traiter les problèmes techniques remontés par le client a travers le système de ticketing de l’entreprise
-Traitement des demandes d’update de datas ou de génération de codes
- Assister le client dans l’utilisation des fonctionnalités de sa solution technologique
- Reporting hebdomadaire et mensuel à présenter aux clients au sujet des derniers incidents remontés
- Manipulation des données (insertion, modification, suppression, export) dans la Database (SQL) à la demande du client ou pour résoudre un problème technique
- Remonter aux équipes concernés les bugs lié au code source et faire leurs suivis jusqu'à la résolution et satisfaction total du client
- Remonter aux équipes concernées les changements à apporter au produit demandés par le client et faire leurs suivis
- Chargée de documenter toute les nouvelles solutions développées dans le cadre du projet auquel je suis affectée
- Chargée de faire les smoke test après chaque nouvelle version ou hotfix déployé
- Coordonner entre les équipes concernées pour résoudre un problème majeur survenu dans la solution et faire le suivi auprès du client
- Charger de faire les test sur l'environnement QA et de valider les fonctionnalités avant déploiement sur PROD
- Coopérer avec les équipes de développement pour trouver des solutions d’automatisation ou des solutions contre les problèmes récurrents
- En cas de détection d’une anomalie technique liée au code source, la remonter aux équipes concernées et faire le suivi de sa résolution
- Investiguer et traiter les problèmes techniques remontés par le client a travers le système de ticketing de l’entreprise
Responsable Support Premium
Orange Maroc
Depuis décembre 2018
- Activité principale: Responsable de la résolution des incidents pour les clients B2B d'Orange et de leur support pour tous services après vente
- •Piloter l’on boarding des clients premium : présentation du service premium au client, formation des agents et ingénieurs support sur le nouveau client VIP et son parc réseau informatique
•Fournir les reportings nécessaires : situation du parc réseau informatique du client (dashboards), détails des différents incidents
•Gestion du process de résolution des incidents de bout en bout pour les clients premium : point de contact entre le client et les équipes support, suivi de l’opération de résolution, intervenir en cas de blocage du process de résolution, confirmation de la résolution avec le client
•Contrôler et valider les opérations auprès des instances correspondantes en tenant compte des engagements de qualité sur le service rendu aux clients B2B
Responsable Bureau d'Etudes
ODA Ingénierie
Juillet 2018
à novembre 2018
- Activité principale: Bureau d'étude Génie civil Telecom spécialisé dans la réalisation des dossiers techniques (APD, DPA, DOE,...) sur Autocad servant à l'installation des équipements télécoms (chambre, armoire, shelter, tirage de câble,...)
- -Planification et répartition des tâches
-Assurer les formations des techniciens d’études
-Coordonner le travail entre les équipes études et les équipes travaux
-Contrôler le travail effectué et le valider
-Veiller au respect des délais
-Renseigner les documentations de suivi
-Intervenir en cas de difficultés informatiques, de bugs ou de dysfonctionnements des outils de travail
-Animer les réunions d’équipe
-Recruter de nouveaux collaborateurs compétents
Stage_Concepteur FTTH
Orange - Paris
2017
- Durée : 6 mois
Mission : Réalisation d'études de déploiement de la fibre optique en région parisienne.
Stage_Assistante Chef de projet
Royal Air Maroc - Nouaceur
2016
- Durée : 4 mois
Mission : Création de la carte réseau de l'aérodrome. Aéroport Mohamed 6.
Ingénieur en Technologies de l'Information et de la Communication
Institut Supérieur d'Électronique de Paris
2014
à 2017
Compétences
Langues
-
Français, Arabe, Berbère
Expert
-
Anglais (TOEIC 810)
Avancé
Logiciels maitrisés
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Autocad
Avancé
-
Qgis
Avancé
-
Gpon Optimizer
Avancé
-
Géofibre
Avancé
-
Site Survey
Bon niveau
-
Excel - Power Point (Tableau dynamique, Graphe, Dashboard,...)
Avancé
-
ERP: EBP Gestion Commerciale
Avancé
-
CRM
Avancé
Compétences Polyvalentes
-
Service Client
Avancé
-
Communication et Compétences interpersonnelles
Avancé
-
Technologies de l'information et de la communication
Avancé
- Etudes installation des équipements télécoms
-
Génie civil telecom
Avancé
-
Conception de travaux à réaliser
Avancé
-
APD, APS, DPA, DOE
Avancé
-
Plan d'aiguillage, Plan en voirie détaillé, Plan de coupe de tranchée
Avancé
-
Réalisation de plans à différentes échelles
Avancé
-
Reportage photos des travaux à exécuter (Photoshop)
Avancé
-
Conception FTTH
Avancé
-
Etudes déploiement FTTH
Avancé
-
Boucle local: NRO/NRA, PMZ, PA, PB, Raccordement d'abonnées
Avancé
-
Compétences wireless, WIFI, Access point, Couverture réseau
Bon niveau
- Pour apprendre de nouvelles langues, de nouvelles cultures et pour me ressourcer
- Pour maintenir une vie saine et m’aérer l’esprit
